Ikea est une entreprise mondiale, mais son tout dernier magasin à Hyderabad, en Inde, semble presque local. Plus tôt ce mois-ci, l’entreprise a ouvert son tout premier magasin en Inde et, bien qu’il présente bon nombre des caractéristiques d’un magasin Ikea typique – l’aménagement tentaculaire, le café, le lit Hemnes – il a aussi une saveur typiquement locale.
Comme par exemple ses nouveaux véhicules de livraison. Au moins 20 % de la flotte de livraison du magasin d’Hyderabad sera composée de pousse-pousse électriques. Les véhicules compacts à trois roues sont largement utilisés dans toute l’Inde pour rouler dans la circulation notoirement dense que l’on trouve dans les grandes villes. La version d’Ikea sera rechargée au magasin, grâce à l’énergie solaire produite par les quelque 4 000 panneaux installés sur le toit du bâtiment. L’énergie excédentaire recueillie sera utilisée pour l’éclairage et d’autres usages à l’intérieur du magasin.
Les pousse-pousse solaires font partie de l’objectif plus large d’Ikea de créer des expériences d’achat culturellement pertinentes. Le New York Times rapporte que les employés indiens d’Ikea ont visité plus de 1 000 foyers pour mieux comprendre leurs nouveaux clients. Ils ont observé que les familles ont tendance à organiser des réunions impromptues, ce qui a conduit les concepteurs à créer plus d’options de chaises pliantes, par exemple.
De même, ils ont créé des armoires et des comptoirs plus bas pour tenir compte du fait qu’en moyenne, les femmes indiennes ont tendance à être plus petites que les Européennes et les Américaines. Ajuster les détails de conception des produits et les expériences en magasin pour qu’ils soient plus pertinents sur le plan culturel semble être une touche particulièrement réfléchie pour une entreprise qui vend des produits partout dans le monde, mais c’est aussi une façon intelligente de faire des affaires.
https://www.curbed.com/2018/8/13/17682150/ikea-india-store-delivery-rickshaw
https://www.nytimes.com/2018/08/07/business/ikea-first-india-store.html
