Un assistant vocal peut jouer le rôle de concierge numérique dans un hôtel.
Aujourd’hui, la technologie à commande vocale fait partie intégrante de la vie quotidienne des consommateurs. Avec la croissance des maisons intelligentes, des voitures intelligentes, du tout intelligent, la technologie vocale est là pour rester.
Considérez ceci:
- 75 % des familles américaines posséderont un haut-parleur intelligent d’ici 2025. (Source : Voicebot)
- Le marché des haut-parleurs intelligents devrait dépasser les 30 milliards de dollars d’ici 2024. (Source : Market Watch)
- 71 % des personnes qui possèdent une enceinte intelligente l’utilisent au moins une fois par jour. (Source : Adobe)
- 72 % des personnes qui possèdent un appareil de recherche vocale affirment que cela fait désormais partie de leur routine quotidienne.
C’est peut-être la raison pour laquelle 54 % des hôteliers proposent actuellement ou prévoient d’ajouter des appareils à commande vocale dans leurs chambres en 2023, selon l’étude 2023 Lodging Technology Study de Hospitality Technology, et 61 % disent qu’ils pensent que les appareils à commande vocale sont une technologie émergente qui devrait être sérieusement pris en considération à l’avenir. Cette étude représente des professionnels de plus de 18 000 propriétés dans le monde, y compris des marques de luxe, haut de gamme, milieu de gamme et économiques.
Offrir une expérience comme à la maison
Sandy Wieber, propriétaire de plusieurs propriétés, a expliqué comment la technologie vocale profite à ses invités et à son entreprise. La Bayfront Marin House de Wieber à St. Augustine, en Floride, a commencé à utiliser des assistants vocaux dans la chambre – ou, comme elle aime les appeler, des « concierges électroniques » – en 2018.
Sa justification ? « Du point de vue d’un client, c’est juste une autre commodité », a-t-elle déclaré. « Franchement, je pense qu’ils s’y attendent plus qu’ils ne l’apprécient consciemment, car ils en dépendent à la maison. Des vacances devraient toujours être faciles et sans stress, et un assistant vocal leur permet d’obtenir des informations si rapidement qu’ils ne sont même pas conscients de l’effort nécessaire pour les obtenir. Cela rend l’expérience moins stressante et ajoute vraiment au sentiment général de paix et de détente.
Alors que les hôtels planifient leur stratégie vocale, en plus d’offrir les commodités d’un chez-soi à leurs clients, voici cinq éléments à garder à l’esprit pour créer des avantages tangibles pour les hôtels :
1. Rationaliser les opérations
Les voyageurs d’aujourd’hui s’attendent toujours au même niveau de service qu’ils recevaient avant la pandémie, que l’hôtel soit entièrement équipé ou non. Les assistants vocaux dans la chambre complètent un personnel déjà débordé en répondant aux questions des clients et en accélérant les demandes de serviettes supplémentaires, en organisant des appels de réveil et en amenant leur voiture à l’avant, par exemple, libérant le personnel pour gérer des demandes plus compliquées.
2. Rendre les commodités plus accessibles
Tout le monde doit se sentir à l’aise où qu’il voyage. Et pour toute personne ayant des problèmes de mobilité, des limitations visuelles ou d’autres exigences d’accessibilité, la voix peut aider à faciliter son séjour. Qu’il s’agisse de régler le thermostat de la chambre, d’éliminer le besoin de se lever pour allumer ou éteindre les lumières ou de supprimer le besoin de redescendre à la réception, la technologie vocale est le grand égaliseur et peut être exploitée pour rendre les commodités de l’hôtel accessibles à plus personnes. Les commandes vocales redonnent pouvoir et contrôle à l’invité, et c’est un bon investissement pour vos clients fidèles.
3. Générer des revenus supplémentaires
Un assistant vocal agit comme un concierge numérique. Si les clients demandent des recommandations pour un excellent restaurant ou un bar à proximité, les hôtels peuvent personnaliser les réponses pour inclure les options de restauration et de boissons sur place. La technologie peut également tirer parti de l’écran numérique, qui est inclus sur certains modèles, pour exécuter des promotions spéciales pour les traitements de spa, les dîners spéciaux ou les surclassements de chambre.
4. Remplacer l’équipement de la salle périphérique
Les hôteliers peuvent réduire à la fois les coûts et l’encombrement en remplaçant plusieurs appareils électroniques dans la chambre, tels que le téléphone, le réveil, la radio, les stations de charge et les haut-parleurs Bluetooth, par un seul assistant vocal dans la chambre doté de toutes ces fonctionnalités.
5. Augmenter la satisfaction avec la personnalisation
La technologie vocale apporte le confort de la maison dans la chambre d’hôtel, créant une meilleure expérience client. Avec de nombreux clients familiarisés avec la technologie, il est plus pratique de parler d’une demande que de passer un appel pour demander un départ tardif, d’utiliser une étrange télécommande pour changer de chaîne de télévision ou de comprendre les commandes de chauffage pour rendre la pièce plus chaude.
Avoir des informations sur l’hôtel à portée de main des clients améliorer l’expérience client. Les clients peuvent simplement demander à un assistant vocal : pouvez-vous définir un appel de réveil ? Pouvez-vous recommander un steakhouse local ? Pouvez-vous amener ma voiture et récupérer mes bagages ? La réponse rapide et automatique est puissante pour créer un séjour positif. Les hôtels ont également la possibilité d’acheminer ces demandes directement dans les systèmes de flux de travail d’un hôtel, libérant ainsi du temps pour que le personnel de l’hôtel gère des responsabilités plus importantes.
Les clients auront toujours le dernier mot sur ce qui fait un excellent séjour. Offrez-leur une expérience comme à la maison tout en réduisant les coûts et en générant des revenus.
https://www.hotelmanagement.net/tech/guests-have-spoken-give-us-home-experience
