Yelp utilisera l'IA pour aider les restaurants à répondre aux appels et à effectuer des réservations par téléphone
infohightech ·
Yelp a annoncé de nouvelles fonctionnalités de réponse aux appels basées sur l'IA pour les restaurants et les services dans le cadre de sa sortie de printemps . Avec ce service, actuellement en développement, l'entreprise espère que « les entreprises ne manqueront plus jamais un appel ».
« Dans cette nouvelle étape de la transformation de notre produit, nous continuons d'exploiter l'IA pour exploiter le potentiel des données riches de Yelp, instaurant ainsi la confiance et simplifiant la prise de décision, qu'il s'agisse de faire appel à un professionnel ou de réserver », a déclaré Craig Saldanha, directeur produit de Yelp, dans un communiqué. « En ancrant notre IA dans le comportement réel des consommateurs et les données commerciales, nous créons des fonctionnalités intuitives et transparentes qui améliorent l'expérience de chacun sur Yelp. »
Ce système basé sur l'IA « sera entièrement intégré à la plateforme Yelp avec des fonctionnalités personnalisables et la possibilité de répondre aux questions générales, de filtrer les spams, de transférer les appels si nécessaire et de capturer les messages ». Pour les restaurants, il permettra de prendre des réservations, d'inscrire les clients sur liste d'attente et de mettre en avant des offres comme les happy hours. Il sera intégré à Yelp Guest Manager , qui bénéficie également de quelques mises à jour pour simplifier ses opérations, ainsi que d'une nouvelle enquête sur l'expérience client.
Les utilisateurs qui appellent le service pourront fournir des détails sur leur projet, obtenir des réponses à leurs questions complémentaires et être rappelés par l'entreprise. Par exemple, si une personne rencontre un problème avec sa voiture, elle peut transmettre des informations au système d'IA et recevoir des solutions potentielles. Chaque entreprise pourra personnaliser le message d'accueil du service d'IA, choisir le moment où un appel doit être transféré et définir les questions complémentaires.