Les nouvelles de l’acquisition de Servicefriend ont d’abord été rapportées par le site financier TheMarker ; le géant des médias sociaux confirme qu’il acquiert de temps en temps de petites entreprises technologiques.
Le géant des médias sociaux Facebook a acquis la startup israélienne Servicefriend pour une somme d’argent non divulguée, a rapporté dimanche le journal financier TheMarker, citant un des investisseurs de l’entreprise.
La startup, fondée en 2015 par Shahar Ben Ami et Ido Arad, construit des chatbots qui dialoguent et interagissent avec les clients via des applications de messagerie ou de texte, en utilisant l’intelligence artificielle. La technologie hybride développée par l’entreprise permet aux humains d’intervenir et de prendre le relais lorsque les robots ne savent pas comment gérer une situation, et les clients ne savent jamais si les messages ont été générés complètement, partiellement ou pas du tout par des humains. Le résultat est une » expérience naturelle et conversationnelle « , dit le site web de la startup.
Dans certains cas, les robots surpassent les agents humains en termes de satisfaction client de plus de 20 %.
Facebook a confirmé l’acquisition, en disant dans un texto : « Nous acquérons de petites entreprises de technologie de temps à autre. On ne discute pas toujours de nos plans. »
PDG et co-fondateur de Servicefriend, Shahar Ben Ami (capture d’écran YouTube)
Ben Ami, PDG et co-fondateur de la société, a mis à jour sa page LinkedIn pour indiquer qu’il est chef de produit au sein de l’unité Calibra de Facebook depuis septembre 2019. L’autre fondateur Arad, ainsi que David Saidon, VP R&D de la start-up, ont également mis à jour leurs pages LinkedIn avec des informations similaires.
Calibra, l’équipe de recherche de Facebook à Tel Aviv, travaille sur le nouveau portefeuille numérique du géant des médias sociaux, qui est lancé dans le cadre de l’initiative Libra de la société, une nouvelle monnaie mondiale basée sur la technologie des Blockchains.
L’équipe de Tel-Aviv met en place des systèmes qui permettent de suivre et de prévenir toute activité suspecte ou toute tentative de manipulation des comptes des utilisateurs. De plus, l’équipe locale est chargée de créer les outils que l’équipe du service clientèle de Facebook utilisera pour fournir une assistance aux clients en cas de problème, et c’est probablement là que la technologie Servicefriend entre en jeu.
La startup a déjà collaboré avec Facebook pour construire des robots « hybrides » pour le service Messenger du géant des médias sociaux, afin que les entreprises puissent offrir un meilleur service aux clients qui utilisent Messenger. En 2017, Facebook a déclaré qu’un client des télécommunications utilisant un robot hybride pour Messenger de Servicefriend a fourni un taux de satisfaction client supérieur de 22%. La même année, Gartner a qualifié Servicefriend de leader du marché de l’espace virtuel d’assistant client.
https://www.servicefriend.com/servicefriend-about-us/
https://www.linkedin.com/in/shaharbenami/
https://www.timesofisrael.com/facebooks-tel-aviv-team-working-on-digital-wallet-push/
