Amazon se concentre sur l’utilisation de l’intelligence artificielle pour accélérer les livraisons – en minimisant la distance entre ses produits et ses clients, a déclaré un haut dirigeant
Amazon s’est concentré sur un soi-disant effort de “régionalisation” pour expédier les produits aux clients depuis les entrepôts les plus proches d’eux plutôt que d’une autre partie du pays. Mais cela nécessite une technologie capable d’analyser les données et les modèles afin de prédire quels produits seront demandés et où. C’est là qu’intervient l’IA. Si un produit est plus proche des clients, Amazon pourra effectuer des livraisons le jour même ou le lendemain, à l’instar de ce que propose son service d’abonnement Prime.
Amazon utilise de plus en plus la robotique dans ses centres de distribution pour effectuer des tâches répétitives telles que soulever des colis lourds.
Amazon se concentre sur l’utilisation de l’intelligence artificielle pour accélérer les livraisons – en minimisant la distance entre ses produits et ses clients, a déclaré un haut dirigeant.
Stefano Perego, vice-président du traitement des clients et des services opérationnels mondiaux pour l’Amérique du Nord et l’Europe chez Amazon, a expliqué comment l’entreprise utilise l’IA en matière de logistique.
Un domaine concerne les transports, tels que la cartographie et la planification des itinéraires, en tenant compte de variables telles que la météo, a précisé Stephano Perego.
Un autre domaine est lorsque les clients recherchent des produits sur Amazon pour les aider à trouver les bons produits.
Mais un objectif clé en ce moment pour Amazon est d’utiliser l’IA pour déterminer où placer son inventaire.
“Je pense qu’un domaine que nous considérons comme essentiel pour réduire les coûts de service est le placement des stocks”, lance Stephano Perego. « Alors maintenant, je suis sûr que vous connaissez la vaste sélection que nous offrons à nos clients. Imaginez à quel point le problème de décider où placer cette unité d’inventaire est complexe. Et pour le placer de manière à réduire la distance de livraison aux clients et à augmenter la vitesse de livraison. »
Amazon s’est concentré sur un soi-disant effort de “régionalisation” pour expédier les produits aux clients depuis les entrepôts les plus proches d’eux plutôt que d’une autre partie du pays. Mais cela nécessite une technologie capable d’analyser les données et les modèles afin de prédire quels produits seront demandés et où.
C’est là que l’IA entre en jeu. Si un produit est plus proche des clients, Amazon pourra effectuer des livraisons le jour même ou le lendemain, comme ce que propose son service d’abonnement Prime.
Stephano Perego a déclaré que les efforts progressaient bien. Aux États-Unis, plus de 76 % des produits commandés par les clients proviennent désormais de centres de distribution de leur région, selon Amazon.
Orientation robotique
Amazon utilise également la robotique dans ses centres de distribution pour faciliter les tâches répétitives telles que le levage de colis lourds. La société a déclaré que 75% des commandes des clients Amazon sont traitées en partie par la robotique.
Il y a un débat sur la façon dont la robotique et l’intelligence artificielle – comme le chatbot ChatGPT AI développé par la startup OpenAI – affecteront les emplois. Un rapport de Goldman Sachs plus tôt cette année a suggéré qu’il pourrait y avoir une “perturbation significative” du marché du travail mondial, l’automatisation affectant 300 millions d’emplois.
Stephano Perego a décrit l’automatisation comme une “robotique collaborative”, soulignant comment Amazon voit les humains et la technologie travailler ensemble.
“Je pense que ce qui se passe est vraiment une transformation du type d’emplois”.
L’exécutif a déclaré que lorsque l’automatisation et l’IA se généraliseront, elles modifieront, plutôt qu’elles n’élimineront, les emplois occupés par les travailleurs.
“Finalement, le type de travail qu’un employé sera appelé à faire dans un centre de distribution sera de plus en plus un type de travail de jugement élevé”, conclut Stephano Perego. « Et les tâches lourdes et répétitives seront effectuées par la robotique. C’est très bien. C’est une transformation plutôt qu’une substitution.
