Gap annonce le lancement d’un système de paiement intégré à la plateforme Gemini de Google, une première dans le domaine de l’intelligence artificielle pour une grande entreprise de mode.

Points clés - Les consommateurs pourront bientôt acheter des produits des marques de Gap directement au sein de Google Gemini, faisant de Gap la première grande entreprise de mode à proposer un paiement instantané via cette plateforme d’IA. - Le partenariat de Gap avec Gemini et ses progrès en matière d’outils d’IA destinés aux clients lui confèrent un avantage concurrentiel à un moment où il est plus difficile que jamais de réussir dans le commerce de détail spécialisé. - L’approche de Gemini en matière d’achats automatisés permet aux détaillants d’avoir un meilleur contrôle sur l’expérience d’achat que ChatGPT d’OpenAI, a déclaré Sven Gerjets, directeur technique de Gap.

Ce que le partenariat de Gap avec Gemini AI révèle sur l’avenir du commerce de détail

Gap s’associe à Google Gemini permettra aux acheteurs de régler leurs achats directement via sa plateforme d’IA, devenant ainsi la première grande entreprise de mode à collaborer directement avec cette société technologique pour alimenter le commerce automatisé. 

Ce partenariat intervient alors que de plus en plus de consommateurs délaissent la recherche traditionnelle au profit des plateformes d’intelligence artificielle pour la découverte de produits, obligeant les détaillants à repenser leur approche marketing afin de rester compétitifs et de ne pas passer à côté de la demande des clients. 

« Il ne s’agit plus seulement de recherche par mots-clés, n’est-ce pas ? Il s’agit de conversations, et nous devons donc être pertinents », a déclaré Sven Gerjets, directeur technique de Gap. « Par exemple : “Je cherche des idées pour un mariage, quelles sont les suggestions ?” Ou encore : “J’ai un entretien d’embauche, quels styles vestimentaires me conseillez-vous ?” Nous devons être présents pour répondre à toutes ces situations. » 

Lorsque les utilisateurs de Gemini recherchent un nouveau jean ou le sweat à capuche oversize parfait, et que la plateforme estime que certains produits Gap pourraient leur convenir, ils pourront acheter des produits des marques propres à Gap directement sur la plateforme, sans avoir à être redirigés vers le site web de la marque.

Les informations sur le produit présentées aux acheteurs ne seront pas extraites du site web de Gap, mais proviendront des détails fournis au préalable par le détaillant à Gemini afin que ce dernier puisse en contrôler l’exactitude, continuer à collecter des données clients et mieux maîtriser l’expérience client. 

Si le client décide d’acheter le produit, il paiera via Google Pay, et Gap se chargera de l’expédition et de toute autre logistique.

Sven Gerjets a déclaré que Gap testait encore les capacités du service, mais prévoyait de le déployer auprès de ses clients « très prochainement ».

De plus, un nouvel outil de dimensionnement basé sur l’IA, baptisé Bold Metrics, que Gap prévoit d’intégrer, aidera les clients à trouver la bonne taille lors de leurs achats en ligne et sera également bientôt disponible pour les consommateurs.

Le partenariat de Gap avec Gemini et ses avancées dans les outils d’IA destinés aux clients lui confèrent un avantage concurrentiel à une époque où il est plus difficile que jamais de s’imposer dans le commerce de détail spécialisé. Le marché de la mode dans son ensemble est devenu de plus en plus fragmenté et concurrentiel. 

Tant que le site web d’un détaillant contient des données lisibles par une plateforme d’IA, les produits de l’entreprise apparaîtront probablement dans les résultats de discussion si la plateforme les juge pertinents par rapport à la demande d’un acheteur. Cependant, les détaillants doivent effectuer un travail considérable pour s’assurer qu’ils s’affichent correctement.

Si, par exemple, un client recherche une robe d’été sur une plateforme d’IA et qu’une entreprise propose un produit correspondant, mais que les données ne sont pas lisibles par un LLM, la marque risque de rater la vente. 

La plupart des grandes entreprises utilisent et mettent en œuvre l’IA de diverses manières, mais jusqu’à présent, aucun des principaux concurrents de Gap n’a annoncé de partenariat similaire avec Gemini.

L’approche de Gap en matière de commerce par agents est une première version qui devrait évoluer au fil du temps, a déclaré Gerjets.

Pour l’instant, les clients ne pourront ni lier leurs comptes de fidélité ni utiliser leurs points pour cette transaction, a-t-il précisé. Cela pourrait engendrer quelques désagréments pour les clients réguliers, mais Gerjets a indiqué que cette option pourrait être ajoutée ultérieurement.

« Nous continuerons à faire évoluer l’expérience et à mettre en avant les fonctionnalités que les clients souhaitent. C’est assurément notre feuille de route et notre avenir », précise Sven Gerjets. « Il s’agit d’une toute première expérience, je pense, dans le cadre d’un parcours que nous suivons tous pour bien cerner ce que le commerce interactif représente pour les clients. » 

La guerre de l’IA dans le secteur du commerce de détail

Le partenariat de Gap avec Gemini intervient après que OpenAI a conclu des accords similaires avec des entreprises telles que Walmart et Etsy pour finalement revenir sur leur projet de proposer le paiement directement dans l’application.

Bien que le nombre de personnes utilisant des plateformes d’IA pour la découverte de produits soit en augmentation, cela ne représente encore qu’une petite partie du nombre total d’acheteurs, et le nombre de clients qui se sentiront à l’aise de régler leurs achats directement dans les magasins en ligne reste incertain.

Certains consommateurs pourraient hésiter à saisir leurs informations de carte de crédit sur la plateforme, tandis que d’autres préféreront faire leurs achats directement via l’application du détaillant où sont enregistrés leur carte de crédit et leurs points de fidélité. 

Étant donné la durée d’interaction des consommateurs avec Google et le fait que ce dernier dispose déjà des informations de paiement des clients dans son système, certains consommateurs pourraient se sentir plus à l’aise d’utiliser Gemini pour le paiement plutôt que des plateformes d’IA plus récentes telles que ChatGPT d’OpenAI. 

À certains égards, la plateforme Gemini est également plus avancée. Google a récemment déployé des mises à jour permettant aux utilisateurs d’accéder aux données produits en temps réel, évitant ainsi les ruptures de stock et les erreurs de prix. Les acheteurs pourront également ajouter plusieurs articles à leur panier et, dans certains cas, associer leurs programmes de fidélité — deux fonctionnalités qu’OpenAI ne maîtrise pas encore totalement. 

Selon Sven Gerjets, OpenAI et Gemini proposent également deux protocoles différents pour le commerce automatisé. Le « Universal Commerce Protocol », utilisé par Gap sur Gemini, a été conçu pour permettre aux marchands de mieux contrôler l’expérience d’achat globale, tandis que le « Agentic Commerce Protocol » d’OpenAI est davantage axé sur la découverte de produits, a-t-il précisé. 

« Ce secteur évolue si vite… Nous évoluons et apprenons tous ensemble, et qui sait à quoi il ressemblera dans cinq ans, qui en sortira vainqueur, ou à quel point il sera fragmenté ? » assure Sven Gerjets. « Pour nous, il est important de travailler avec tous les acteurs, car nous voulons vraiment répondre aux besoins de nos clients. »

https://www.gapinc.com/en-us/articles/2026/03/gap-inc-elevates-online-shopping-with-ai-powered-f

https://www.cnbc.com/2026/03/24/gap-google-gemini-checkout-ai-platform.html

https://www.mytotalretail.com/article/gap-to-launch-checkout-within-googles-gemini-ai-platform/