À la suite de la dernière vague de réductions de prix annoncées lundi soir par Amazon’s Whole Foods, Walmart a présenté aujourd’hui ses propres plans visant à contester Amazon pour les achats d’épicerie grâce à un partenariat avec Google. La société déploie une nouvelle fonctionnalité de commande vocale, Walmart Voice Order, qui fonctionne sur toutes les plates-formes équipées de Google Assistants, y compris les haut-parleurs et écrans intelligents de Google, les smartphones, les montres intelligentes, et plus encore.
Cette nouvelle fait suite à plusieurs tentatives de Walmart d’entrer dans le commerce vocal, bien qu’elle n’offre pas son propre matériel ou sa propre plate-forme d’assistant vocal, comme le fait Amazon avec Echo et Alexa, respectivement.
Il y a deux ans, Walmart et Google se sont associés pour faire des achats vocalement par l’entremise des appareils Google Home. Plus précisément, les clients pouvaient facilement réarranger leurs favoris par l’intermédiaire du service d’achat Google Express de Google. Cependant, Walmart a disparu du marché de Google Express en janvier dernier, et on a dit plus récemment qu’elle testait une application vocale d’épicerie en ligne avec un petit nombre de clients VIP, en prévision du lancement du printemps.
La technologie fonctionne de la même façon que celle qui a été mise au point pour la transaction Walmart-Google Express. Par exemple, lorsqu’un client demande à commander un article, l’assistant saura qu’il faut commander à nouveau l’article préféré du client en fonction de son historique de commandes. L’assistant informera également le client de l’article qu’il a choisi et du prix.
Cette fonction signifie que le client n’a pas besoin de prononcer le nom complet d’un article lorsqu’il fait une demande. Au lieu de cela, il pourrait dire simplement « lait » et l’assistant saurait qu’il s’agit du « 1 litre de lait biologique à 1 % de grande valeur » qu’il a commandé la dernière fois.
Pour commencer, les utilisateurs de Google Assistant lancent la fonctionnalité comme n’importe quelle autre application vocale. Ils diront : « OK Google, talk to Walmart. »
Mais ce n’est pas aussi simple que l’assistante d’Amazon. En raison de son avantage de plate-forme de première partie, vous pouvez dire, « Alexa, commande du lait » pour commander chez Whole Foods, ou « Alexa, ajoute du lait à ma liste d’achats » pour des commandes futures ou pour faire des listes générales.
L’application vocale de Walmart est censée être utilisée pour regrouper les articles en vue d’un achat ultérieur en les ajoutant à un panier, au lieu de vérifier la disponibilité à chaque nouvel ajout. Cela vous permet d’ajouter un article au fur et à mesure que vous vous rendez compte que vous n’en avez plus – quelque chose qui reflète mieux la façon dont les clients utilisent la voix pour magasiner.
« Nous savons que lorsque nous utilisons la technologie vocale, les clients aiment ajouter des articles à leur panier un par un pendant quelques jours – et non terminer leurs achats de la semaine en une seule fois « , a souligné Tom Ward, vice-président directeur des opérations numériques chez Walmart.
La tendance des clients à acheter par petits bouts était l’un des grands oubliés du rapport de 2018 qui affirmait que les achats vocaux n’étaient qu’un raté. Il n’a pas intégré l’une des fonctions vocales les plus populaires – l’établissement de listes – dans ses conclusions, et au lieu de cela, il n’a considéré que les achats vocaux avaient eu lieu lorsque les commandes ont été passées immédiatement. En réalité, les listes sont le principal moteur des achats ultérieurs en ligne, mais elles ne sont pas aussi faciles à suivre.
Walmart indique que la nouvelle fonction d’achat vocal sera lancée ce mois-ci sur tous les appareils gérés par Google Assistants, y compris Google Home, Android et iPhones, les montres intelligentes et d’autres plateformes, y compris celles de tiers comme JBL ou Lenovo, parmi d’autres. Le déploiement se fera par étapes, ce qui signifie qu’au cours des prochaines semaines, de plus en plus de clients recevront la mise à jour.
La récupération des produits achetés vocalement seront offerts dans plus de 2100 magasins Walmart et pour livraison en ligne dans plus de 800 magasins.
L’entreprise que d’autres plates-formes que Google seront ajoutées au fil du temps, mais il est peu probable d’y voir Alexa, qui détient aujourd’hui une part de marché de plus de 60 % sur les enceintes intelligentes, selon eMarketer.
Toutefois, l’épicerie est une activité importante pour Walmart, représentant plus de la moitié de ses ventes annuelles. De nouvelles initiatives technologiques, comme l’épicerie en ligne, ont également été couronnées de succès auprès de ses clients.
Selon un récent rapport de la firme de services financiers Cowen and Company, la collecte des achats en bordure des rues de Walmart pourrait générer de 30 à 35 milliards de dollars par année pour l’industrie de l’épicerie d’ici 2020 et qu’aujourd’hui, de 11 à 13 % de ses clients utilisent le service de collecte.
https://techcrunch.com/2019/04/02/walmart-partners-with-google-on-voice-enabled-grocery-shopping/
