Revolut a testé le paiement par reconnaissance faciale (avec option d’activation) dans trois cafés londoniens, offrant aux commerçants la gratuité des frais de traitement pour les transactions Pay with Smile. Ce projet pilote, mené sur une courte période, a associé un terminal de paiement à prix réduit aux paiements biométriques, soulevant des questions quant à un déploiement plus large, à la tarification après la phase pilote et à la protection des données clients.
L’annonce de Revolut du 24 septembre soulève une nouvelle question pour le commerce de détail : la reconnaissance faciale peut-elle devenir un moyen efficace de paiement sans susciter l’inquiétude des consommateurs quant à la collecte de leurs données biométriques ? Son projet pilote « Pay with Smile » permettait aux clients Revolut inscrits de régler leurs achats dans certains cafés londoniens en consultant simplement la caisse, tout en offrant aux commerçants une exonération de frais de traitement sur ces transactions. L’offre est certes limitée, mais elle permet d’explorer simultanément deux sources de friction lors du passage en caisse.
Un petit pilote avec une offre spécifique
L’essai s’est déroulé du 24 au 26 septembre dans les cafés Kiss the Hippo de Bloomsbury, Chelsea et Soho. Les clients s’inscrivaient via l’application Revolut, puis utilisaient la reconnaissance faciale à la nouvelle caisse Revolut pour authentifier leurs achats. Un café du menu spécial coûtait 1 £ pour les clients payant de cette manière, et ils recevaient le triple de RevPoints sur leurs transactions. Le journal The Independent a également couvert l’essai londonien. Revolut n’a pas encore annoncé de déploiement à grande échelle auprès des consommateurs ni fourni de preuves indépendantes démontrant que le paiement par reconnaissance faciale est plus rapide que le paiement par carte à grande échelle.
Register est un logiciel de point de vente pour l’hôtellerie-restauration qui centralise les paiements et la gestion en salle. Le guide matériel de Revolut décrit son module de paiement. L’entreprise indique qu’une carte eSIM intégrée permet de pallier les problèmes de connexion, sans toutefois garantir l’absence totale de panne. Selon une enquête interne, les établissements indépendants dépensent en moyenne 875 £ par mois en solutions de paiement et en matériel ; ce chiffre, présenté comme une étude interne, ne constitue pas une référence pour l’ensemble du secteur.
Aucuns frais ne s’appliquent à un mode de paiement
La principale différence commerciale réside dans le champ d’application. Revolut précise que le taux de 0 % s’applique aux transactions Pay with Smile traitées via Register, et non à tous les paiements par carte acceptés par un commerçant. Sa page de tarification dédiée aux commerçants et sa grille tarifaire indiquent les frais applicables aux autres types de paiement. Les commerçants qui comparent les fournisseurs doivent dissocier les avantages promotionnels de cette offre pilote du reste de leurs transactions.
Revolut proposait également le premier terminal Register à 349,50 £ HT (407,46 €), soit la moitié de son prix catalogue de 699 £ HT (814,91 €), jusqu’au 31 décembre 2026. Cette réduction sur le matériel est distincte de la gratuité des frais de traitement. L’ offre de paiements marchands, déjà étendue, couvre les transactions en ligne et en magasin, et Revolut Pay est une option de paiement existante. Pay with Smile ajoute une méthode d’authentification en magasin, sans remplacer les canaux existants.
Le consentement biométrique devient le principal test
Revolut affirme que les clients inscrits sont vérifiés par rapport à l’identité biométrique fournie lors de leur inscription, que les transactions sont chiffrées au sein de l’application et que les commerçants ne conservent pas les données personnelles des clients. Ces affirmations ne sauraient remplacer une analyse indépendante des données conservées par Revolut ni de leur durée de conservation.
Le Bureau du commissaire à l’information du Royaume-Uni explique que la reconnaissance biométrique peut engendrer des obligations en matière de traitement des données sensibles et ses lignes directrices relatives à la licéité du traitement des données précisent les questions auxquelles les opérateurs doivent répondre. La mise en place d’un système d’inscription volontaire et d’une alternative fonctionnelle en caisse seront essentielles pour instaurer la confiance des clients.
Une adoption plus large reste à prouver.
Trois cafés et trois jours suffisent pour tester l’expérience de paiement, mais pas pour démontrer une adoption durable. Un déploiement à plus grande échelle nécessiterait de prouver que l’inscription est simple, que l’identification fonctionne de manière fiable pour une clientèle diversifiée et que le personnel peut gérer les refus de correspondance sans allonger les files d’attente. Les commerçants devraient également obtenir des réponses claires sur la prise en charge du coût de l’offre sans frais et sur la manière dont les clients peuvent retirer leur consentement. Revolut n’a pas publié les résultats de ce projet pilote limité.
https://business20channel.tv/revolut-pilots-facial-recognition-checkout-with-zero-processing-fees
