Les téléphones sonnent chez les entreprises qui fournissent un peu de Big Brother.
On vous surveille, a-t-il dit aux employés d’Axos Financial Inc. qui travaillent à domicile. Nous captons vos frappes. Nous enregistrons les sites web que vous visitez. Toutes les 10 minutes environ, nous faisons une capture d’écran.
Alors mettez-vous au travail – ou vous devrez faire face aux conséquences.
« Nous avons vu des personnes profiter injustement des régimes de travail flexibles » en prenant essentiellement des vacances, a écrit Gregory Garrabrants, le directeur général de la banque en ligne, dans le message du 16 mars passé en revue par Bloomberg News. Si les tâches quotidiennes ne sont pas accomplies, les travailleurs « feront l’objet de mesures disciplinaires, pouvant aller jusqu’au licenciement ».
Un Big Brother pur et dur, peut-être, mais il est parfaitement légal pour les entreprises de garder un œil sur leurs employés tant qu’elles révèlent qu’elles le font. Bien sûr, la surveillance numérique est utilisée depuis des années sur les ordinateurs de bureau, mais elle semble être une violation de la vie privée pour de nombreux travailleurs lorsqu’ils doivent avoir un logiciel sur leur ordinateur qui suit tous leurs mouvements dans leur propre maison.
Les travailleurs de diverses entreprises se sont plaints d’excès, mais beaucoup d’entre eux sont nouveaux dans le télétravail, avec ses tentations de sieste à midi ou les exigences des enfants en dehors de l’école. Les employeurs justifient leur choix en disant que la surveillance permet de limiter les atteintes à la sécurité, qui peuvent être coûteuses, et de faire tourner les rouages du commerce.
Avec autant de personnes travaillant à distance à cause du coronavirus, les logiciels de surveillance s’envolent des étagères virtuelles.
« Les entreprises sont en difficulté », a déclaré Brad Miller, PDG du fabricant de logiciels de surveillance InterGuard. « Elles essaient de permettre à leurs employés de travailler à domicile tout en maintenant un niveau de sécurité et de productivité ».
Le porte-parole d’Axos, Gregory Frost, a déclaré dans un communiqué que « le contrôle renforcé des employés à domicile que nous avons mis en place permettra de garantir que les membres de notre personnel qui travaillent à domicile continueront » à répondre aux normes de qualité et de productivité qui sont attendues de tous les travailleurs.
Gregory Frost a refusé de commenter la question de savoir si Gregory Garrabrants, l’un des PDG de banque les mieux payés d’Amérique en 2018, est soumis à la même surveillance lorsqu’il travaille à domicile.
« Mon conseil personnel est de l’utiliser comme un avantage, comme un moyen de prouver à votre manager que vous êtes capable de travailler de façon autonome »
Outre InterGuard, les fabricants de logiciels comprennent Time Doctor, Teramind, VeriClock, innerActiv, ActivTrak et Hubstaff. Tous offrent une combinaison de surveillance d’écran et de mesures de productivité, comme le nombre de courriels envoyés, pour rassurer les responsables que leurs employés font leur travail.
Les demandes entrantes d’ActivTrak ont triplé au cours des dernières semaines, selon la PDG Rita Selvaggi. Teramind a connu une augmentation similaire, a déclaré Eli Sutton, vice-président des opérations mondiales. Jim Mazotas, le fondateur d’innerActive, a déclaré que les téléphones sonnaient à plein volume.
Les responsables utilisant le logiciel InterGuard peuvent être avertis si un employé adopte une combinaison de comportements inquiétants, comme l’impression d’une liste de clients confidentielle et d’un CV, ce qui indique que quelqu’un démissionne et emporte son carnet de commandes.
« Ce n’est pas par manque de confiance », a déclaré Brad Miller, qui a comparé le logiciel aux banques utilisant des caméras de sécurité. « C’est parce qu’il est imprudent de ne pas le faire. »
Le logiciel peut également être un moyen pour les employeurs d’accorder plus de flexibilité aux travailleurs afin qu’ils puissent adapter leur emploi à d’autres aspects de leur vie. Il peut également permettre aux responsables de repérer les domaines où il y a un excès de personnel ou où ils peuvent avoir besoin de mains supplémentaires.
« Je peux honnêtement dire, en tant qu’utilisateur de Hubstaff, que j’aime vraiment les fonctions de contrôle et de productivité. Je vous le promets », a déclaré Courtney Cavey, directrice du marketing de l’entreprise. « Donc mon conseil personnel est de l’utiliser comme un avantage, comme un moyen de prouver à votre manager que vous êtes capable de travailler de façon autonome. »
Hubstaff permet aux utilisateurs de visualiser leur gamme d’activité et de viser à la battre, a déclaré Courtney Cavey. La plupart des contrôles peuvent être personnalisés, de sorte que tous les employés ne sont pas suivis de la même manière.
Les employeurs vont trop loin si leur logiciel de surveillance reste actif en dehors des heures de travail, selon Stacy Hawkins, professeur à l’école de droit Rutgers.
Les travailleurs expriment leurs griefs sur des forums tels que CodeAhoy, vraisemblablement en utilisant des dispositifs qui ne sont pas surveillés par leurs patrons.
« J’ai entendu de nombreuses personnes dont les employeurs leur ont demandé de rester connectées à un appel vidéo toute la journée pendant qu’elles travaillent », a déclaré Alison Green, fondatrice du site de conseils sur le lieu de travail « Ask a Manager ». « Dans certains cas, on leur dit que c’est pour qu’ils puissent parler toute la journée si des questions surgissent, mais dans d’autres, on ne prétend pas que c’est pour autre chose que pour surveiller les gens afin de s’assurer qu’ils travaillent ».
D’autres gestionnaires adoptent une approche plus modeste, insistant sur la mise à jour constante des statuts, a déclaré Alison Green.
« Comment ces gestionnaires vont-ils faire quoi que ce soit eux-mêmes au milieu de toutes ces mises à jour est une autre question », a-t-elle déclaré.
Les employeurs si préoccupés par les moindres faits et gestes de leurs employés pourraient avoir un problème plus important à régler, a déclaré Eli Sutton, du fabricant de logiciels Teramind.
« Il ne s’agit pas d’espionner l’utilisateur », a déclaré Eli Sutton. « Si vous les avez embauchés, vous devez leur faire confiance. Si vous ne le faites pas, ils n’ont aucune raison de faire partie de l’organisation ».
