Les directeurs d’hôtel deviennent-ils obsolètes à l’ère de l’IA ?

Alors que le secteur de l’hôtellerie adopte la gestion algorithmique (AM) – un type de système intelligent qui délègue les fonctions de gestion à des programmes algorithmiques et automatisés – les directeurs d’hôtel de première ligne se retrouvent pris dans un réseau de plus en plus complexe de technologie et d’interaction humaine.   

L'étude, menée par Brana Jianu (Université de Surrey), Mark Ashton (Université de Surrey) et Peter Lugosi (Université d'Oxford Brookes), publiée dans l' International Journal of Hospitality Management , a examiné ce changement technologique et a constaté qu'il existe déjà des signes indiquant que les fondements mêmes des rôles de gestion pourraient devoir être redéfinis pour survivre à l'ère de l'IA à venir. 

Dans les hôtels, AM peut aider à établir les horaires de ménage en fonction de l'occupation des chambres, des besoins de nettoyage et de la disponibilité du personnel, en garantissant une allocation efficace des ressources, en analysant les demandes de charge de travail et en affectant le personnel à différents services et tâches, en optimisant l'efficacité et en minimisant les coûts. 

Brana Jianu, étudiante de troisième cycle et auteure principale de l'étude à l'Université de Surrey, a déclaré : 

La gestion algorithmique transforme le fonctionnement des hôtels, de la planification des équipes à l'attribution des tâches, les algorithmes prenant des décisions auparavant réservées aux managers humains. Ce bouleversement radical dans le secteur de l'hôtellerie remet en question non seulement l'avenir du management de proximité, mais aussi l'expérience globale des employés au sein des hôtels. À mesure que ces systèmes s'enracinent, le risque de déshumanisation et d'aliénation des employés augmente, créant un besoin urgent de solutions efficaces. 

L'étude, menée auprès de 22 directeurs d'hôtel et d'experts universitaires du secteur, visait à explorer l'impact de la gestion des actifs sur les fonctions managériales. À travers une série de questions ouvertes, les experts ont partagé leurs points de vue sur la manière dont la gestion des actifs pouvait améliorer ou freiner la collaboration, la créativité, le contrôle, la concurrence et le développement des employés au sein des hôtels. Les réponses ont ensuite été compilées, analysées et affinées au cours de plusieurs cycles de discussion, permettant aux chercheurs d'évaluer le consensus sur les défis et opportunités émergents. 

Brana Jianu a continué :  

« Les managers doivent évoluer du rôle de contrôleurs vers celui de coachs, en favorisant un environnement où les employés se sentent responsabilisés et valorisés. » 

« Cette transformation ne consiste pas seulement à adopter la technologie ; il s'agit d'humaniser le lieu de travail et de garantir que le personnel reste au cœur de l'hôtellerie. » 

Pour aider les gestionnaires à naviguer dans les complexités de la gestion des actifs, la recherche met en évidence plusieurs stratégies clés : 

• Premièrement, maintenir une communication transparente sur les processus décisionnels algorithmiques est essentiel pour préserver la confiance entre les collaborateurs. En discutant ouvertement du fonctionnement des systèmes de gestion des actifs, les managers peuvent atténuer le sentiment d'aliénation et favoriser un environnement plus collaboratif.  
  
• Deuxièmement, le coaching et l'intelligence émotionnelle sont des compétences essentielles que les managers doivent développer pour accompagner efficacement leurs équipes. Cela implique de comprendre les préoccupations des employés et de lutter contre les effets déshumanisants de la surveillance algorithmique.  
  
• Enfin, faire preuve de créativité tout en adhérant à des processus standardisés est essentiel pour maintenir un avantage concurrentiel dans le secteur de l’hôtellerie. 

https://www.surrey.ac.uk/news/are-hotel-managers-becoming-obsolete-age-ai