Les applications de suivi surveillent les performances des employés à distance et envahissent leur vie privée
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La surveillance numérique fait désormais partie intégrante de notre quotidien professionnel. Des caméras de vidéosurveillance à l'enregistrement des appels, la surveillance au travail n'est pas une nouveauté .
Mais les travailleurs sont désormais confrontés à un type de surveillance plus détaillé et plus intrusif , moins compris, et parfois même totalement inconnu, des employés : les applications de surveillance des employés (EMA : Employee Monitoring Applications).
Il ne s'agit plus seulement d'être filmé par une caméra de vidéosurveillance ou de voir ses appels téléphoniques enregistrés. Les travailleurs doivent désormais se préoccuper de la collecte de toutes les activités effectuées sur leurs appareils et de l'utilisation de ces informations pour prendre des décisions concernant leur productivité, leurs performances et les risques pour la sécurité de l'entreprise.
Logiciel de surveillance du comportement
Les EMA sont des logiciels de surveillance qui peuvent être installés sur les appareils des employés afin de surveiller leurs comportements et leurs activités. Parmi les fonctionnalités courantes, on compte le suivi du temps, des frappes au clavier, des communications par e-mail, des sites web visités, des applications utilisées et des vidéos prises par webcam. Nombre de ces applications fonctionnent également en « mode invisible », en arrière-plan, à l'insu de l'employé.
Dans le contexte du passage au télétravail pendant la pandémie de COVID-19 au Canada, les employeurs ont dû relever le défi de gérer leurs employés en télétravail. Les EMAs leur ont offert une solution simple et rapide.
Les recherches portent sur la surveillance et la protection de la vie privée. En collaboration avec Adam Molnar, spécialiste de la surveillance à l'Université de Waterloo, il a été mené une enquête entre janvier et février 2022 auprès de 402 gestionnaires, superviseurs et employeurs travaillant dans des entreprises en Ontario (60 %), en Colombie-Britannique (30 %) et au Québec (10 %) afin de mieux comprendre l'utilisation de ces applications pendant la pandémie.
Le télétravail et l'utilisation des EMA ont tous deux augmenté depuis le début de la pandémie. De nombreuses entreprises, mais pas toutes, ont eu recours aux EMA pour surveiller leurs télétravailleurs.
Comparaison des taux de télétravail et d'utilisation des EMA avant et pendant la pandémie de COVID-19. Crédit : DE Thompson, CC BY
Préoccupations relatives à la confidentialité
Les participants ont été interrogés sur le logiciel EMA utilisé par leur entreprise. Différents EMA sont disponibles sur le marché , notamment pour des applications allant de la sécurité à l'analyse des effectifs. Les applications les plus fréquemment utilisées dans notre échantillon étaient Kickidler (49,8 %), Spyera (49,5 %), Flexispy (49,3 %) et Teramind (48,4 %).
Il a été ensuite examiné de plus près leurs fonctionnalités annoncées et avons constaté que les quatre applications collectaient des données à l’aide d’au moins deux fonctionnalités très invasives, telles que la vidéosurveillance ou l’enregistrement des frappes au clavier.
Tableau comparant les fonctionnalités et les utilisations des quatre principales applications de surveillance des employés. Crédit : DE Thompson, CC BY
La collecte de données de cette manière peut soulever de sérieuses inquiétudes quant à la confidentialité des employés, en particulier lorsqu’ils travaillent à domicile, un espace généralement considéré comme privé et qui contient souvent des informations personnelles auxquelles les employeurs ne devraient pas avoir accès.
Si nous sommes préoccupés par la confidentialité des employés, nous devons comprendre exactement à quoi servent les données des entreprises.
Nous savons que de nombreuses entreprises canadiennes ont adopté des applications de surveillance des employés pour gérer leurs télétravailleurs, mais qu'est-ce que cela signifie exactement ? Que disent réellement les données aux employeurs et comment les utilisent-ils ?
Nous avons demandé aux employeurs, aux gestionnaires et aux superviseurs comment leur entreprise utilise actuellement les EMA et avons constaté que les utilisations les plus courantes étaient la productivité (28,9 %), l'efficacité (20,1 %), la gestion de la main-d'œuvre à distance (19,9 %) et l'analyse de l'entreprise (18,2 %).
Confidentialité versus productivité
Les propriétaires et les dirigeants semblent conscients des conséquences néfastes de ces applications : 87,1 % d’entre eux se disent au moins quelque peu préoccupés par leur impact négatif sur la confiance des employés. Plus des deux tiers (70,7 %) ont également indiqué qu’ils seraient plus enclins à adopter une application si elle n’utilisait pas de fonctionnalités invasives comme l’enregistrement des frappes et la vidéosurveillance.
Les gains de productivité et d'efficacité justifient-ils les pertes de confidentialité et de confiance des employés ? Pour certaines entreprises, la réponse semble être oui. Si la plupart des propriétaires et dirigeants ont exprimé des inquiétudes quant au caractère invasif des EMA, 51,7 % d'entre eux les utilisaient encore.
Pour d'autres entreprises, les gains de productivité ne justifient pas les risques pour la vie privée des employés. Par exemple, 29,3 % des propriétaires et dirigeants ont déclaré que des modifications importantes des fonctionnalités de l'application seraient nécessaires avant qu'ils envisagent de l'utiliser dans leur entreprise.
Protéger les employés
Alors que les modalités de travail hybrides restent une partie normale de notre vie professionnelle, les applications de surveillance des employés semblent être là pour rester.
Un sondage d’opinion publique réalisé par le Centre pour la démocratie et la technologie aux États-Unis a révélé que les travailleurs américains voulaient savoir pourquoi et comment ils étaient surveillés par leurs employeurs.
Les travailleurs estiment également qu’ils devraient pouvoir consulter toutes les données collectées à leur sujet et que les employeurs devraient être interdits de partager les données des travailleurs sans leur permission, de surveiller les travailleurs en dehors des heures de travail, de suivre leurs emplacements et de surveiller la productivité d’une manière qui nuit à la santé mentale ou physique des travailleurs.
Au Canada, la protection de la vie privée des employés relève d’un ensemble disparate de lois fédérales et provinciales qui est insuffisant pour la gestion des AEM.
La protection des travailleurs varie selon la province et le territoire. Le projet de loi 88 de l'Ontario , adopté en avril 2022, a établi la première loi sur la notification en matière de surveillance électronique au Canada. Bien qu'il s'agisse d'un pas dans la bonne direction, la notification à elle seule ne suffit pas à protéger la vie privée et le bien-être des travailleurs.
Des restrictions doivent être imposées quant aux types de données collectées, à la manière dont elles sont collectées et à l’usage qui peut en être fait.
Les entreprises qui continuent d’utiliser les EMA doivent respecter la vie privée des travailleurs en limitant l’utilisation de fonctionnalités invasives et en offrant aux travailleurs transparence et autonomie dans leur surveillance.
Les chefs d'entreprise qui envisagent d'utiliser des EMA doivent se demander si ce logiciel est nécessaire pour atteindre leurs objectifs. Doivent-ils suivre la localisation et l'activité de leurs employés ou accéder à leurs webcams pour évaluer leur productivité ? Existe-t-il d'autres moyens moins nocifs de mesurer la performance, comme la qualité des résultats et la ponctualité des tâches ?
Ici, nous sommes au Canada. Mais il existe aussi en France, toute une liste de solutions de surveillance,
https://www.kickidler.com/fr/info/meilleurs-logiciels-de-surveillance-des-employes.html
https://clickup.com/fr-FR/blog/59247/logiciel-de-surveillance-des-employes