Inokyo veut être l’Indie d’Amazon Go. Elle vient de lancer son prototype de magasin autonome sans caisse. Les caméras enregistrent ce que vous saisissez sur les étagères, et avec un simple scan QR de son application en entrant et en sortant du magasin, vous êtes facturé pour ce que vous avez acquis.
Le premier magasin d’Inokyo est maintenant ouvert sur la Castro Street de Mountain View, qui vend une gamme de bougie kombuchas, de snacks, de protéines en poudre et de produits pour le bain. Il est clairsemé et un peu déroutant, mais offre un aperçu de ce qui pourrait être une expérience d’achat courante d’ici cinq ans. Vous pouvez obtenir un aperçu par vous-même dans la vidéo de démonstration ci-dessous:
« Les magasins sans caisse auront le même impact sur le commerce de détail que les voitures autonomes sur les transports », confie Tony Francis, cofondateur d’Inokyo. « C’est l’avenir du commerce de détail. Il est inévitable que les magasins deviennent de plus en plus autonomes. »
Inokyo (qui rime avec Tokyo) accepte désormais les inscriptions pour les clients bêta qui veulent un accès rapide à leur magasin sur Mountain View. L’objectif est de collecter suffisamment de données pour dicter la future gamme de produits et le futur modèle économique. Inokyo décide s’il veut vendre sa technologie en tant que service à d’autres magasins, gérer ses propres magasins ou travailler avec des marques pour améliorer le positionnement de leurs produits sur la base de données issues des capteurs en magasin sur le comportement personnalisé.
« Nous savions que la mise en œuvre de cette technologie dans un laboratoire ne conduirait pas un produit réussi », explique Tony Francis. « Notre hypothèse est que quiconque expédie en premier, apprend dans le monde réel et répète le plus rapidement possible sur cette technologie sera celui qui rendra ces magasins omniprésents. »
Inokyo pourrait ne jamais devenir un géant de la distribution prêt à rivaliser avec Amazon et Whole Foods. Mais sa technologie pourrait jouer sur le même terrain, en dotant les petites entreprises des outils nécessaires pour empêcher les géants de la technologie d’avoir le monopole des expériences de magasinage autonome.
Il s’agit de ce que font les caissiers
« Amazon n’est pas aussi avancé que nous le supposions », remarque Tony Francis. Lui et son co-fondateur Rameez Remsudeen ont fait un voyage à Seattle pour voir le magasin Amazon Go qui a d’abord échangé des caissiers pour des appareils photo aux États-Unis. Ils se sont alors rencontrés à Carnegie Mellon dans des classes d’apprentissage automatique avant d’appliquer ces connaissances sur Instagram et Uber. Les deux ont décidé que s’ils s’engageaient suffisamment tôt dans la vente au détail autonome, ils pourraient encore avoir leur mot à dire dans la définition de son orientation.
La semaine prochaine, Inokyo obtiendra son diplôme de l’accélérateur Y Combinator qui a fourni son financement initial. En six semaines pendant le programme, ils ont trouvé un espace de vente sur le marché principal de Mountain View, étudié le comportement des clients dans les magasins traditionnels, créé une première gamme de produits et développé la technologie pour suivre les utilisateurs.
Voici comment fonctionne le magasin Inokyo. Vous téléchargez son application et vous connectez à une méthode de paiement, et vous obtenez un code QR que vous « agitez » devant un petit capteur lorsque vous vous promenez dans le magasin. Les caméras aériennes balayeront la forme de votre corps et vos vêtements sans reconnaissance faciale afin de vous suivre lorsque vous vous déplacez dans le magasin. Pendant ce temps, les caméras sur étagère permettent de savoir quand les produits sont ramassés ou remis. Combiné, sachant qui est où et ce qui est saisi, il est possible d’affecter les articles à votre panier. Vous scannez à nouveau à votre sortie, et plus tard vous recevez un reçu détaillant les frais.
À l’origine, Inokyo ne vous scannait pas vraiment à la sortie, mais l’entreprise avait le sentiment que les clients avaient peur de voler. Le scan à la sortie concerne davantage la tranquillité d’esprit que la nécessité d’ingénierie. Il y a un plaisir subversif à se sentir comme « bien, si Inokyo ne captait pas tout ce que j’ai choisi, ce n’est pas mon problème. » Et si vous êtes surchargé, il y a un bouton de support dans l’application pour obtenir un remboursement.
Inokyo a été précis dans ce qu’elle a facturé à des clients malgré quelques changements sur des produits. Mais il n’y avait que trois personnes dans le magasin au début. Le véritable test pour ce type de système concerne le flot de clients et le fait que les caméras doivent différencier les personnes ayant une apparence similaire. Inokyo aura probablement besoin de plus de 99% de précision pour être plus une aide qu’un mal de tête. Un magasin autonome qui ne cesse de trop faire payer ou de sous facturer poserait plus de problèmes que cela n’en vaut la peine, et les clients se rendraient simplement au magasin classique le plus proche.
Le simple fait que les magasins de détail autonomes soient sans caisse ne signifie pas qu’ils n’auront pas de personnel. Pour maximiser les réductions de coûts, ils pourraient simplement croire que les gens ne le pilleront pas. Cependant, Inokyo prévoit de faire appel à quelqu’un pour s’assurer que les utilisateurs scannent leur application en premier lieu et répondre aux questions concernant le processus. Mais il y a aussi une opportunité de réaffecter la main-d’œuvre de la caisse aux concierges qui peuvent recommander les meilleurs produits ou trouver ce qui convient le mieux au client. Ces magasins seront jugés par la commodité de l’expérience holistique, et pas seulement par la technologie.
À tout le moins, un seul employé pourrait être en mesure de gérer le réapprovisionnement, le soutien à la clientèle et l’entretien du magasin une fois libéré de ses fonctions de caissier.
Alors qu’Amazon Go utilise des caméras de la même manière qu’Inokyo, il s’appuie également sur des capteurs de poids pour suivre les éléments. Il y a beaucoup d’autres sociétés à la recherche du rêve de l’absence de caisse. BingoBox en Chine dispose d’un financement de près de 100 millions de dollars et compte plus de 300 magasins, bien qu’ils utilisent des étiquettes RFID moins sophistiquées. La start-up Fellow Y Combinator a levé 5 millions de dollars pour équiper les magasins de la vieille école d’une technologie de caméra autonome. AiFi fait la même chose, mais affirme que ses caméras peuvent détecter un comportement anormal qui pourrait indiquer que quelqu’un est un voleur à l’étalage.
Le magasin du futur semble de plus en plus sûr. Le gagnant de la course sera déterminé par qui concevra le logiciel de suivi le plus précis, le matériel facile à installer et un flux d’achats global agréable. Si cette technologie modulaire permet de réduire les coûts et les lignes sans aliéner les clients, nous pourrions voir nos magasins physiques locaux s’adapter rapidement. La plus grande question que si ou même quand ce futur arrive est ce que cela signifiera pour les millions d’employés qui gagnent leur vie en gérant la caisse.
https://techcrunch.com/2018/08/16/inokyo/
https://www.nanalyze.com/2018/04/6-startups-retail-automation-solutions-ai/
