Jamie est le nouvel assistant numérique d’ANZ, qui a commencé à fonctionner en aidant les clients à répondre à certaines de leurs questions bancaires générales. Jamie a un visage, une voix et des expressions humaines et peut avoir une conversation verbale bidirectionnelle avec des gens via un écran d’ordinateur, une tablette ou un téléphone mobile – grâce aux progrès des neurosciences, de la psychologie, de la puissance informatique et de l’intelligence artificielle.
Elle a été programmée pour répondre aux questions sur 30 des sujets les plus fréquemment recherchés dans la section « aide » d’ANZ .
ANZ teste Jamie sur https://help.anz.co.nz où elle répond à des questions telles que: « Que faire si j’ai perdu ma carte? » et « Combien de temps cela prend-il pour qu’un paiement soit traité? »
Toutes les questions auxquelles elle peut répondre sont de nature générale et ne nécessitent aucune information spécifique sur le client.
« A travers le test, nous voulons voir si Jamie attirera ceux qui pourraient ne pas être aussi à l’aise avec l’utilisation de nos autres canaux numériques », a déclaré Liz Maguire, responsable Digital & Transformation chez ANZ Bank.
« Bien que nous sachions que beaucoup de nos clients aiment se connecter via nos canaux numériques existants, nous avons l’habitude de parler davantage en face à face lors que nous utilisons de petits écrans. »
ANZ s’est associé à la société technologique néo-zélandaise Soul Machines pour développer Jamie. Soul Machines, co-fondateur et PDG, Mark Sagar, a remporté des prix pour sa technologie faciale révolutionnaire pour les films King Kong et Avatar.
Jamie a un visage et une image humains numériques, et est «ramenée à la vie» en utilisant le Human Computing Engine ™ (HCE), solution leader mondial de Soul Machines. The Soul Machines HCE est un Virtual Nervous System ™ qui combine des réseaux neuronaux et des modèles biologiquement inspirés du cerveau humain qui lui permettent d’exprimer sa personnalité et son caractère d’une manière incroyablement humaine.
Les premiers retours du personnel et des clients ont été positifs. Environ 90% des clients qui ont parlé à Jamie pensent que c’est une bonne idée pour ANZ de présenter la technologie.
«L’un des aspects les plus intéressants de ce projet est que nous commençons à comprendre certains des avantages que nous pouvons offrir aux clients d’ANZ. Le fait qu’ils puissent parler à quelqu’un immédiatement », a déclaré Greg Cross, directeur commercial chez Soul Machines. « C’est une interaction personnelle – c’est une interaction face-à-face. »
« Notre façon d’aller de l’avant sera guidée par ce que nos clients et notre personnel nous disent vouloir » , a déclaré Liz Maguire. « Nous sommes ravis de montrer Jamie à un plus grand nombre de nos clients et de recevoir leurs commentaires. »
Soul Machines se fait un nom mondialement pour humaniser l’intelligence artificielle. La société vient d’être désignée comme l’une des 61 start-up les plus innovantes au monde par le Forum économique mondial développant une technologie «en constante évolution».
