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20 Mai, 2024

Google Cloud supprime accidentellement le compte en ligne d’UniSuper en raison d’une « mauvaise configuration sans précédent ».

Google Cloud supprime accidentellement le compte en ligne d’UniSuper en raison d’une « mauvaise configuration sans précédent ».

Le patron de la caisse de retraite australienne et le PDG de Google Cloud publient une déclaration commune pour s’excuser d’une panne « extrêmement frustrante et décevante ».

Ousp, petite boulette. Plus d’un demi-million de membres du fonds UniSuper n’ont pas eu accès à leurs comptes de pension de retraite pendant une semaine après qu’une « mauvaise configuration » de Google Cloud, « unique en son genre », a conduit à la suppression du compte privé du fournisseur de services financiers, ont révélé Google et UniSuper.

UniSuper gère environ 125 milliards de dollars de fonds, tout de même en Australie !!!

Les services ont commencé à être rétablis pour les clients d’UniSuper jeudi, plus d’une semaine après la mise hors service du système. Les soldes des comptes d’investissement reflètent les chiffres de la semaine dernière et UniSuper a déclaré qu’ils seraient mis à jour dès que possible.

Le PDG d’UniSuper, Peter Chun, a écrit aux 620 000 membres du fonds mercredi soir, expliquant que la panne n’était pas le résultat d’une cyber-attaque et qu’aucune donnée personnelle n’avait été exposée à la suite de la panne. M. Chun a désigné le service « cloud » de Google comme étant à l’origine de la panne.

Dans une déclaration commune extraordinaire de M. Chun et du directeur général de Google Cloud, Thomas Kurian, les deux hommes se sont excusés auprès des membres pour la panne et ont déclaré qu’elle avait été « extrêmement frustrante et décevante ».

Ils ont déclaré que la panne avait été causée par une mauvaise configuration qui a entraîné la suppression du compte cloud d’UniSuper, ce qui n’était jamais arrivé à Google Cloud auparavant.

« Le PDG de Google Cloud, Thomas Kurian, a confirmé que la perturbation résultait d’une séquence d’événements sans précédent : une mauvaise configuration involontaire lors du provisionnement des services de Cloud privé d’UniSuper a finalement entraîné la suppression de l’abonnement au Cloud privé d’UniSuper », ont déclaré les deux responsables.

« Il s’agit d’un événement isolé, unique en son genre, qui ne s’est jamais produit auparavant avec aucun des clients de Google Cloud dans le monde. Cela n’aurait pas dû se produire. Google Cloud a identifié les événements qui ont conduit à cette perturbation et a pris des mesures pour s’assurer que cela ne se reproduise pas ».

Alors qu’UniSuper a normalement mis en place une duplication dans deux zones géographiques, pour s’assurer que si un service tombe en panne ou est perdu, il peut être facilement restauré, la suppression de l’abonnement au cloud du fonds a entraîné la suppression dans les deux zones géographiques.

UniSuper a pu finalement restaurer les services parce que le fonds avait des sauvegardes en place avec un autre fournisseur.

« Ces sauvegardes ont permis de minimiser la perte de données et d’améliorer considérablement la capacité d’UniSuper et de Google Cloud à mener à bien la restauration », ont déclaré les 2 responsables.

« La restauration de l’instance de Cloud privé d’UniSuper a nécessité une quantité incroyable de concentration, d’efforts et de partenariat entre nos équipes pour permettre une restauration complète de tous les systèmes centraux. »

« Le dévouement et la collaboration entre UniSuper et Google Cloud ont permis une restauration complète de notre Cloud privé, qui comprend des centaines de machines virtuelles, de bases de données et d’applications.

https://www.theguardian.com/australia-news/article/2024/may/09/unisuper-google-cloud-issue-account-access