Le concept popularisé par Amazon Go est peut-être en train de prendre beaucoup d’ampleur.
Très bientôt, vous pourriez trouver des concepts similaires à Amazon Go un peu partout. En effet, le 28 Août 2020, Mastercard a déclaré qu’elle se joignait à l’effort de création d’un plus grand nombre de ces types de magasins sans caisse, en dévoilant une plateforme baptisée Shop Anywhere. Elle s’est associée à la société Accel Robotics, spécialisée dans les technologies de vente au détail, pour créer une poignée de nouveaux concepts de test qui permettent aux clients d’entrer dans un magasin, de prendre ce qu’ils veulent et de sortir.
Par exemple, l’équipe a créé un nouveau magasin Dunkin’ en libre-service (magasin spécialisé dans la vente de donuts) qui permet aux gens de s’enregistrer dans un kiosque, de prendre des beignets et du café, et de repartir sans s’arrêter à une caisse. Le magasin sera doté d’un personnel chargé de réapprovisionner les articles et d’assurer le service à la clientèle, mais il n’y aura pas de caisse.
Des projets pilotes similaires à petite échelle ont été créés avec Delaware North, qui gère des stades, et Circle K, un exploitant de stations-service. Selon Mastercard, un à trois sites pilotes seront créés pour Dunkin’ en Californie du Sud, Circle K en Arizona et Delaware North à travers les États-Unis, et ils seront étendus à d’autres endroits s’ils sont couronnés de succès.
Mastercard a présenté ces concepts comme plus flexibles qu’Amazon Go, avec Shop Anywhere capable d’aller dans toutes sortes d’endroits et d’être installé dans les magasins existants – ce qu’Amazon Go n’a pas encore fait. Shop Anywhere et Amazon Go sont tous deux alimentés par une série de caméras équipées d’un système de vision par ordinateur et d’une IA.
« Même avant COVID, l’évolution des expériences sans contact est une chose dans laquelle les détaillants investissaient et qu’ils testaient déjà », a déclaré Stephane Wyper, vice-président senior de l’innovation dans le commerce de détail pour Mastercard. « Compte tenu de la demande que nous constatons, nous nous attendons à ce que cela se développe et s’étende. Il ne s’agit pas seulement des États-Unis, nous considérons qu’il s’agit d’une tendance mondiale ».
Une illustration d’un nouveau mini-magasin sans cash dans un Circle K.
Ces emplacements, bien qu’ils commencent à petite échelle, s’inscrivent dans une tendance croissante des détaillants à réinventer le shopping en supprimant les caisses enregistreuses et les files d’attente qui les accompagnent. Ce travail pourrait contribuer à redynamiser le commerce physique, qui a été gravement touché par le coronavirus et les clients qui se déplacent en ligne. Avec la pandémie, ce travail en faveur des paiements sans contact est devenu plus urgent pour rendre les achats plus sûrs pour les consommateurs.
De nombreux consommateurs aiment l’idée d’éviter les files d’attentes, mais ces concepts ne sont pas toujours positifs. On craint déjà qu’ils ne se débarrassent des caissiers et des emplois qui vont avec. Amazon affirme que ce n’est pas le cas pour son magasin Go : il se contente de transférer les employés qui seraient caissiers vers les rayons ou d’offrir un service à la clientèle. Les magasins sans argent liquide ont également fait l’objet d’une réaction négative, car ils sont considérés comme discriminatoires envers les jeunes et les personnes à faibles revenus qui n’ont ni carte de crédit ni compte bancaire.
Amazon Go a popularisé l’idée des magasins sans argent liquide lorsqu’il a été introduit fin 2016. La société de commerce électronique gère aujourd’hui deux douzaines de ces magasins de proximité à travers les États-Unis, ainsi qu’une épicerie Amazon Go. En 2018, Walmart a lancé un magasin Sam’s Club à Dallas qui permet aux clients d’acheter des marchandises à l’aide d’une application téléphonique. D’autres entreprises, dont Zippin et Standard Cognition, travaillent sur une technologie similaire sans paiement à la caisse.
Mastercard ajoute sa propre touche à ces concepts. En plus du libre-service Dunkin’, elle a créé des distributeurs de boissons fraîches et de produits frais au Circle K. Vous scannez votre carte, vous ouvrez la porte et vous prenez ce que vous voulez. Circle K travaille également avec Standard Cognition sur un magasin de proximité sans caisse à Phoenix, ont annoncé les entreprises ce mois-ci.
Le Delaware North teste une vitrine de stade qui peut gérer les fortes hausses de fréquentation en se débarrassant aussi des caisses.
De plus, Mastercard travaille avec White Castle sur une idée de passage sans argent liquide. Il faudrait d’abord s’inscrire au restaurant et conserver sa carte de crédit dans un dossier. Ensuite, lorsque vous arriverez en voiture, White Castle vous proposera un menu personnalisé en fonction de vos commandes passées, et vous serez automatiquement débité de vos frais. Il a déjà expérimenté ces menus personnalisés avec Sonic l’année dernière.
https://www.businesswire.com/news/home/20200828005045/en/Mastercard-Launches-Frictionless-Retail-Technology-Solutions-Enable
