Comment Lush et Google Cloud AI réinventent le paiement en magasin
infohightech ·
Lush révolutionne le commerce de détail grâce à l'IA Google Cloud. Les caisses en magasin identifient instantanément les produits non emballés, réduisant ainsi considérablement les temps de passage en caisse et optimisant l'efficacité. Cette solution durable améliore l'expérience client et l'intégration des employés.
Lush est réputé pour sa gamme de cosmétiques sans emballage, vibrante, parfumée et en constante évolution. Ces produits « nus », comme ses emblématiques bombes de bain et shampoings solides, sont bons pour la planète, mais posent un défi unique en caisse : comment scanner un article sans code-barres ?
Auparavant, le personnel devait mémoriser des centaines de produits pour les saisir manuellement en caisse. Cela ralentissait les transactions et allongeait les files d'attente, surtout en période de forte affluence. Pour remédier à ce problème, Lush a décidé d'intégrer l'IA de son application populaire Lush Lens , qui permet aux clients de scanner les produits avec leur téléphone, directement aux caisses de ses magasins, le tout grâce à Google Cloud.
Grâce à Google Cloud Storage, qui héberge une bibliothèque de plus d'un demi-million d'images de produits, et à Gemini, développé via la plateforme d'IA Vertex de Google Cloud, pour entraîner son modèle de reconnaissance, les caisses Lush peuvent désormais identifier instantanément tout produit non emballé présenté à la caméra. Ce qui était auparavant une recherche manuelle est désormais un scan en une fraction de seconde.
Les résultats transforment l'expérience en magasin. Selon l'équipe Lush, pendant la période de pointe de Noël à Glasgow, le temps d'attente a été considérablement réduit à environ trois minutes à partir de la sortie des magasins grâce à Lush Lens en caisse.
Au-delà de la réduction des files d'attente, le système basé sur l'IA a apporté de nombreux avantages. En créant un processus plus efficace et axé sur le numérique, Lush a :
- 440 000 litres d’eau ont été économisés en réduisant le besoin de démonstrations de produits en magasin.
- Temps d’intégration considérablement réduit pour les nouveaux employés, rendant le lieu de travail plus inclusif.
- Amélioration de la précision de la facturation et de la gestion des stocks grâce à une identification précise basée sur l'IA.
L'histoire de Lush montre comment l'IA peut soutenir la mission principale d'une entreprise – en l'occurrence, le développement durable – tout en améliorant l'efficacité et en créant une meilleure expérience pour les clients et les employés. En adoptant la technologie, Lush ne se contente pas de vendre des cosmétiques ; elle conçoit un avenir plus intelligent et plus durable pour le commerce de détail.