Amazon présente un agent IA pour aider les vendeurs dans les tâches fastidieuses

Points clés - Amazon a lancé un agent d’intelligence artificielle pour ses légions de vendeurs tiers. - L’agent est ajouté à Seller Assistant, un outil d’IA pour les commerçants que la société a lancé l’année dernière. - Amazon a déclaré que 1,3 million de vendeurs ont utilisé son outil de référencement automatisé.

Amazon a présenté mercredi un agent d’intelligence artificielle qui aidera les commerçants tiers à gérer leurs activités en ligne.

Amazon ajoute des fonctionnalités d’agent à Seller Assistant, son outil d’IA destiné aux vendeurs tiers. Le logiciel peut ainsi agir au nom d’un commerçant avec son autorisation, a indiqué Amazon. Cette mise à jour a été annoncée lors de la conférence annuelle Accelerate d’Amazon destinée aux vendeurs, à Seattle.

Amazon a déclaré que des outils comme Seller Assistant permettent aux commerçants de « passer plus de temps à se concentrer sur l’innovation produit et les relations clients », tandis que son outil d’IA générative gère des tâches opérationnelles plus fastidieuses.

Amazon a publié plusieurs outils d’IA pour les vendeurs tiers, qui représentent plus de la moitié de tous les produits vendus sur le site, comme un générateur de listes de produits et un générateur d’images et de vidéos pour les publicités.

Dharmesh Mehta, vice-président des services de vente aux partenaires mondiaux d’Amazon, a déclaré à CNBC lors d’une interview cette semaine que 1,3 million de vendeurs tiers ont utilisé ses outils de référencement génératifs d’IA, qui peuvent produire environ 70 % de ce qui constitue une liste de produits sur sa boutique en ligne.

« Cela permet au vendeur de bénéficier, en quelque sorte, d’une équipe d’experts », a déclaré Mehta. « Un expert en référencement, en tarification, en promotions et en chaîne d’approvisionnement, autant de compétences qu’une petite entreprise doit généralement apprendre par elle-même, embaucher ou rémunérer, ou parfois simplement accepter de ne pas être très performante, ce qui n’est pas idéal. »

La société a déclaré que son assistant vendeur (Seller Assistant) amélioré va au-delà de la réponse aux requêtes et est capable de coordonner les commandes d’inventaire et les plans de croissance de l’entreprise, ainsi que de mettre en œuvre des correctifs pour les problèmes de compte, aidant potentiellement les commerçants à éviter des suspensions coûteuses .

Au fil du temps, Amazon prévoit d’ajouter davantage de fonctionnalités d’agent en fonction des commentaires des vendeurs, a ajouté la société.

L’IA générative a évolué, passant des générateurs d’images et de textes à des outils d’IA agentiques capables d’effectuer des tâches en plusieurs étapes pour les utilisateurs avec une supervision minimale. En dehors de sa place de marché tierce, le laboratoire d’IA d’Amazon à San Francisco a publié en mars un aperçu d’un agent capable d’agir dans un navigateur web.

Seller Assistant utilise Bedrock, un outil logiciel qui permet aux utilisateurs d’accéder à de grands modèles linguistiques d’Amazon et d’autres sociétés comme Anthropic et OpenAI.

La société n’envisage pas actuellement de facturer les commerçants pour l’utilisation de Seller Assistant, a déclaré Mehta.

Les vendeurs paient Amazon pour accéder à ses services internes de traitement des commandes, de gestion de compte et à d’autres offres. Ce secteur est devenu une activité considérable pour l’entreprise, générant un chiffre d’affaires de 40,3 milliards de dollars au deuxième trimestre.

En septembre dernier, Amazon a lancé la première itération de son assistant IA pour les vendeurs, nommé à l’époque Projet Amelia, permettant aux commerçants de résoudre les problèmes liés à leur compte, d’obtenir des conseils sur la planification des stocks et de réfléchir aux titres des annonces, entre autres tâches.

https://www.aboutamazon.com/news/innovation-at-amazon/seller-assistant-agentic-ai