Amazon lance le projet Amelia, un assistant IA pour les vendeurs tiers
infohightech ·
Amazon a lancé jeudi un nouvel assistant personnel basé sur l'IA pour les vendeurs tiers, l'une des nombreuses nouvelles fonctionnalités que la société a déployées pour ses vendeurs indépendants cette semaine.
L'assistant, appelé en interne Projet Amelia, répond aux questions des vendeurs, offre des conseils et, par la suite, diagnostique les problèmes et prend des mesures.
Amazon a déjà intégré l'intelligence artificielle générative dans certains services destinés aux vendeurs, comme la possibilité d'utiliser l'IA pour rédiger des listes de produits suggérées, et a lancé d'autres outils basés sur l'IA, notamment l'assistant d'achat Rufus et le chatbot Q. Il travaillerait également sur une mise à niveau de son assistant vocal personnel Alexa, en utilisant l'IA pour alimenter un nouveau service d'abonnement payant .
Le projet Amelia fonctionnera sur Amazon Bedrock, une offre d'Amazon Web Services qui fournit différents modèles d'apprentissage fondamentaux aux entreprises, y compris Amazon elle-même, pour créer et faire évoluer des applications basées sur l'IA.
Amazon travaille sur le projet Amelia depuis plus d'un an, a déclaré mercredi Dharmesh Mehta, vice-président chargé de la vente de services aux partenaires.
Dans sa version bêta, lancée jeudi, Project Amelia est capable de répondre à des questions sur l'inventaire, les ventes et le trafic client d'un vendeur, ainsi que de prodiguer des conseils sur la manière de lancer un nouveau produit ou de se préparer pour la prochaine période des fêtes. Il peut recommander à un vendeur d'ajouter davantage de mots-clés à une liste de produits ou de promouvoir des articles festifs avant les fêtes.
Cela peut également inciter un vendeur à essayer d'autres services d'Amazon, comme Fulfillment by Amazon, un service auquel les vendeurs tiers peuvent s'inscrire pour utiliser le réseau de traitement des commandes d'Amazon pour expédier les commandes.
Actuellement, Project Amelia ressemble et fonctionne comme d’autres chatbots sur Internet : un utilisateur tape une question dans une zone de texte en bas de l’écran et l’envoie à Amelia, qui prend son temps pour réfléchir à la réponse, puis génère quelques lignes d’informations. Le bot suggère ensuite des questions complémentaires que l’utilisateur pourrait vouloir poser ensuite.
Mais Dharmesh Mehta imagine une version du projet Amelia qui ne nécessite pas autant d'allers-retours. Il espère que l'assistant pourra un jour proposer d'agir pour le vendeur. Plutôt que de discuter avec un vendeur des fêtes à venir, il imagine que le projet Amelia propose un jour de mettre en place une remise de 20 % sur les t-shirts de fête avant les fêtes.
« Nous exploitons l'IA générative tout au long de l'expérience d'achat, et si nous pouvons créer une meilleure expérience d'achat, alors les clients aiment les produits, ils reviennent plus souvent, c'est tout bon pour les vendeurs », a déclaré Dharmesh Mehta.
« Nous continuerons d'innover dans l' expérience d'achat [et] si je pense à chaque partie de l'expérience de vente, nous pouvons continuer à réinventer certaines d'entre elles ou à les transformer avec l'IA générative », a-t-il poursuivi.
Dharmesh Mehta a comparé la version bêta du projet Amelia à un service de conciergerie. L'assistant reçoit toutes sortes de questions des utilisateurs et travaille ensuite en coulisses pour trouver une réponse.
Parfois, le concierge doit faire appel à un plombier ou à un électricien pour effectuer la réparation, mais l'utilisateur n'a pas besoin de le savoir. Dans le monde de l'IA, les plombiers et les électriciens sont d'autres modèles de données formés pour être des experts en la matière sur toutes sortes de sujets.
Au cours des trois derniers mois, Amazon a constaté un regain d’intérêt pour ses outils d’IA qui aident les vendeurs à rédiger des listes de produits, souligne Dharmesh Mehta. Après son lancement l’année dernière, l’entreprise a continué à affiner ses capacités et, à mesure que de plus en plus de vendeurs les utilisent, l’IA devient plus intelligente, a-t-il déclaré.
Au début, les vendeurs devaient saisir des mots-clés. Ensuite, ils pouvaient ajouter des images ou envoyer une URL. Bientôt, a déclaré Mehta, les vendeurs pourront télécharger un catalogue de produits et l'outil fera le reste. Amazon prévoit également de lancer une nouvelle fonctionnalité qui utilisera l'IA pour générer des vidéos publicitaires pour les vendeurs.
Cette semaine, lors de la conférence annuelle d'Amazon pour les vendeurs tiers, Amazon a annoncé une gamme d'autres nouveaux services, comme de nouvelles capacités pour expédier des produits depuis l'étranger, une nouvelle application pour les vendeurs qui utilisent Amazon Shipping et une nouvelle offre pour réapprovisionner automatiquement les produits pour les vendeurs tiers lorsque les stocks sont faibles.
Amazon a également annoncé de nouveaux partenariats avec trois autres acteurs majeurs du commerce électronique : Google, TikTok et PayPal.
Les vendeurs tiers qui utilisent Buy With Prime (un moyen permettant aux clients de faire des achats via Amazon Prime sur des sites Web tiers) peuvent désormais afficher la coche Prime et les vitesses de livraison estimées sur TikTok et les plateformes d'achat de Google.
Sur PayPal, les commerçants peuvent désormais proposer Prime comme option de livraison pour les acheteurs.
https://www.aboutamazon.com/news/innovation-at-amazon/amazon-project-amelia