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17 Nov, 2020

Amazon lance Amazon Pharmacy, un service de livraison de médicaments sur ordonnance

Amazon lance Amazon Pharmacy, un service de livraison de médicaments sur ordonnance

Un peu plus de deux ans après son acquisition du service de livraison de médicaments sur ordonnance Pillpack, pour un montant de 753 millions de dollars, Amazon a enfin lancé Amazon Pharmacy, son service de commande et de traitement des médicaments sur ordonnance en ligne et par téléphone.

Grâce à un profil de pharmacie sécurisé, les clients peuvent ajouter leurs informations d’assurance, gérer les ordonnances et choisir les options de paiement tout au long du service d’Amazon. Et dans un autre petit effort pour élargir les services de santé, et pas seulement pour vendre des articles (même si, oui, le résultat est de vendre des articles), les utilisateurs disposent d’outils d' »aide en libre-service » sur le portail d’Amazon, et ils ont également la possibilité de parler aux pharmaciens soit par téléphone, pour obtenir des conseils : « Des pharmaciens sympathiques et bien informés sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre aux questions sur les médicaments ».

Après le lancement de sa propre gamme de médicaments en vente libre en 2019, il s’agit sans doute de la plus grande poussée d’Amazon dans le secteur des soins de santé à ce jour, qui pourrait ouvrir de très grandes et nouvelles opportunités de revenus pour la société, d’autant plus que la pandémie COVID-19 en cours pousse les consommateurs à la fois vers des soins plus à distance et vers l’utilisation des canaux en ligne pour tous leurs besoins d’achat.

En effet, il ne s’agit pas seulement de l’expansion continue d’Amazon en tant que guichet unique pour la médecine et le bien-être. Pour de nombreux consommateurs, les achats à la pharmacie et les courses vont de pair (et bien sûr, au fil des décennies, de nombreuses pharmacies indépendantes sont devenues des magasins de produits alimentaires, tandis que celles qui vendent des produits alimentaires ont également des comptoirs de pharmacie).

Le fait de disposer de ces services parallèlement à l’activité très agressive et ambitieuse d’Amazon en matière d’épicerie et d’alimentation – qui reflète sa stratégie en matière de médicaments en couvrant ses propres marques ainsi que celles qu’elle a achetées, notamment Amazon Fresh, Whole Foods, les articles de marque Amazon et les épiceries physiques Amazon – donne à la société une expérience plus complète, où les acheteurs peuvent remplacer plus complètement leurs besoins d’achat en utilisant uniquement Amazon.

Si Amazon Pharmacy semble être un lancement uniquement américain pour l’instant, il s’agit d’une opportunité mondiale. Les services de pharmacie en ligne devraient atteindre un chiffre d’affaires de 131 milliards de dollars d’ici 2025 dans le monde entier. Les médicaments sur ordonnance, quant à eux, ont été estimés à 904 milliards de dollars cette année, pour atteindre près de 1,3 trillion de dollars en 2025.

« Alors que de plus en plus de gens cherchent à faire leurs courses quotidiennes depuis chez eux, la pharmacie est un ajout important et nécessaire à la boutique en ligne d’Amazon », a déclaré Doug Herrington, vice-président senior du service consommateurs nord-américain d’Amazon, dans un communiqué. « Depuis plus de six ans, PillPack offre un service pharmaceutique exceptionnel aux personnes souffrant de maladies chroniques. Aujourd’hui, nous étendons notre offre de pharmacie à Amazon.com, ce qui permettra à davantage de clients de gagner du temps, d’économiser de l’argent, de se simplifier la vie et de se sentir en meilleure santé ».

En plus du service de base de la pharmacie Amazon, Amazon met en place des fonctionnalités spéciales pour les membres Prime : ceux qui souscrivent à l’abonnement premium d’Amazon peuvent recevoir une livraison gratuite et illimitée de deux jours pour les commandes Amazon, a déclaré la société dans un communiqué.

Les membres Prime peuvent également économiser sur les médicaments lorsqu’ils paient sans assurance sur Amazon Pharmacy – et recevoir les mêmes réductions dans les 50 000 autres pharmacies participantes dans tout le pays. Les membres d’Amazon Prime peuvent économiser jusqu’à 805 dollars sur les médicaments génériques et 40 % sur les médicaments de marque lorsqu’ils paient sans assurance.

Les membres Prime peuvent accéder à leurs économies sur les ordonnances à la caisse et tous les clients d’Amazon pourront acheter des médicaments – y compris des versions de marque et génériques et différents facteurs de forme et dosages – et les commander en ligne.

Amazon permet également aux clients de comparer les prix avec leur quote-part d’assurance, sans assurance ou avec les économies réalisées grâce au plan d’économies sur ordonnance Prime pour choisir l’option la plus avantageuse. Amazon met également en place un service de pharmacie accessible à toute heure afin que les clients puissent répondre aux questions concernant leurs médicaments.

« Nous comprenons l’importance de l’accès à des médicaments abordables, et nous pensons que les membres de Prime trouveront une énorme valeur ajoutée avec le nouveau plan d’économies sur les prescriptions d’Amazon Prime », a déclaré Jamil Ghani, vice-président d’Amazon Prime, dans un communiqué. « Notre objectif est que Prime rende la vie de ses membres plus facile et plus pratique au quotidien, et nous sommes ravis d’étendre les incroyables économies, l’expérience d’achat sans faille et la livraison rapide et gratuite que les membres connaissent et aiment avec Prime à Amazon Pharmacy ».

Le lancement du nouveau service de pharmacie au sein d’Amazon est un coup dur pour d’autres services de prescription à prix réduit comme la société cotée en bourse GoodRx et des sociétés comme RxSaver et des services de livraison comme ExactCare Pharmacy.

La concurrence d’Amazon a probablement été l’une des raisons pour lesquelles GoodRx a commencé à offrir des services de télémédecine comme point de différenciation et pour remonter la chaîne de valeur. Il sera intéressant de voir si Amazon va également s’orienter vers la fourniture de soins virtuels à d’autres personnes que ses employés. L’année dernière, la société a déployé Amazon Care pour ses travailleurs à Seattle dans le cadre d’un service pilote qui offrait à la fois des services en personne et des services de télémédecine.

À l’époque, l’entreprise limitait son projet pilote à ses employés, mais (comme l’a signalé TechCrunch) la nature très médiatisée de son approche et l’ampleur du développement du produit qui a clairement été consacré à la mise au point de l’application initiale, à l’expérience utilisateur et à la marque pourraient indiquer qu’elle a à l’esprit le marché américain plus large comme possibilité d’expansion future.

En août, Amazon a lancé son appareil de suivi de la condition physique, Halo. Ce service de suivi et de conseil en matière de santé et de bien-être personnel comprend un tracker de poignet à 64,99 $ et une suite d’applications pour le suivi de la santé.

Le service comprend plus que la combinaison gadget/application standard de suivi de la santé, en jetant un coup d’œil complet sur diverses mesures de la santé, y compris le pourcentage de graisse corporelle, tel que mesuré à la maison avec seulement l’appareil photo de votre smartphone et l’application Amazon Halo. Grâce au traitement des photos téléchargées sur le réseau neuronal profond de l’application, Amazon peut séparer les images d’un corps de son environnement et analyser les « points chauds » de la graisse corporelle, où il est plus facile de mesurer le pourcentage de graisse corporelle.

L’application génère ensuite un modèle 3D du corps de l’utilisateur. Les utilisateurs de Halo peuvent ensuite utiliser un curseur pour ajuster leur pourcentage de graisse corporelle vers le haut ou vers le bas afin de voir quel type d’impact le gain ou la perte de graisse corporelle aurait réellement sur leur physique.

Dans l’ensemble, un utilisateur puissant d’Amazon Prime qui fait ses achats chez Whole Foods, utilise Halo et fait remplir ses ordonnances par Amazon Pharmacy donne à la société un aperçu peut-être le plus complet possible de sa santé.

Si Amazon déployait son service Amazon Care auprès des consommateurs, le seul élément du continuum de soins de santé auquel la société ne toucherait pas serait les soins catastrophiques. Mais compte tenu des ambitions d’Amazon, il n’est pas impossible d’imaginer un monde où les cliniques ou hôpitaux de soins urgents se retrouveraient eux aussi avec un logo Amazon.

NDLR: Tout comme il existe des stades avec le logo d’entreprises privées, il est tout à fait concevable d’imaginer des hôpitaux soutenus financièrement par les GAFAM au nom de l’image qu’ils voudront donner. Les pharmaciens ont tout intérêts à suivre de très près l’initiative d’Amazon dans ce domaine.

https://techcrunch.com/2020/11/17/amazon-launches-amazon-pharmacy-its-delivery-service-for-prescription-medications/

http://amazon.com/pharmacy

https://www.investopedia.com/news/amazon-launches-its-own-line-overthecounter-drugs/

https://www.statista.com/statistics/309387/global-total-prescription-drug-revenue-projection/

https://press.aboutamazon.com/news-releases/news-release-details/introducing-amazon-pharmacy-prescription-medications-delivered