Amazon désenchanté par l'usage que les gens font d'Alexa
infohightech ·
Lancé en 2014, Amazon avait initialement envisagé son Alexa, l'assistant vocal qui accompagne ses appareils domestiques intelligents Echo, comme un moyen de vendre davantage de produits sur sa place de marché.
Mais comme le rapporte le Wall Street Journal, les consommateurs actuels ont surtout fini par l'utiliser pour effectuer des tâches simples comme vérifier l'heure ou régler des alarmes - et cela fait paniquer les dirigeants qui pensaient qu'il allait rapporter des tonnes d'argent à Amazon.
"Nous nous sommes inquiétés d'avoir embauché 10 000 personnes et d'avoir construit une minuterie intelligente", a déclaré au journal un ancien employé de haut rang.
En effet, comme le montrent des documents internes consultés par le WSJ, Amazon a gaspillé des dizaines de milliards de dollars dans ses appareils domestiques, un projet favori du fondateur Jeff Bezos qui, avec Echo, comprend les Kindles, les Fire TV sticks et les sonnettes vidéo Ring de l'entreprise.
Rien qu'entre 2017 et 2021, l'entreprise a perdu plus de 25 milliards de dollars sur ces appareils - et on ne sait pas exactement combien elle a perdu avant et après.
Continuez à vendre
Lorsque le WSJ a contacté Amazon, ses représentants officiels ont tenu un discours différent.
"Des centaines de millions d'appareils Amazon sont utilisés par des clients du monde entier", a déclaré le porte-parole, "et pour nous, il n'y a pas de meilleure mesure du succès".
Mais si l'on considère que l'entreprise cherche aujourd'hui à corriger une philosophie comptable obsolète utilisée pour justifier ses dépenses en matière d'appareils intelligents, cette déclaration pourrait bien être un peu déformée.
Connu sous le nom d'"impact en aval" (downstream impact) ou DSI, le concept remonte à 2011 et a été défendu par Bezos, et prescrit la valeur d'un produit en fonction de la façon dont les clients dépensent chez Amazon après l'avoir acheté.
Avec les lecteurs électroniques Kindle, qui impliquent souvent que les utilisateurs achètent des livres dans l'appareil lui-même, le DSI prend tout son sens. Lors de son lancement, la même logique était censée s'appliquer à Echo, mais comme l'a montré la dernière décennie, les gens sont plus intéressés par l'utilisation d'Alexa en tant qu'assistant virtuel qu'en tant qu'assistant d'achat.
Néanmoins, l'équipe chargée des appareils a atteint plus de 15 000 personnes à un moment donné, alors même qu'Echo continuait à perdre de l'argent.
"En fait, DSI a été l'élément essentiel qui nous a permis de rester à flot pendant toutes ces années", a déclaré au journal un ancien employé d'Amazon qui travaillait au sein de l'équipe Echo.
Avec une perte de marge aussi massive, le PDG d'Amazon Andy Jassy tente, selon les sources du WSJ, de s'éloigner de DSI pour justifier le fait de continuer à perdre de l'argent à tour de bras sur le réveil glorifié - mais alors que l'entreprise continue d'essayer de construire un meilleur Echo, il reste à voir si elle gagnera de l'argent ou non.