Zoom lance AI Companion 3.0 et confirme son virage vers l’IA agentique
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Lors de son rendez-vous annuel Zoomtopia 2025, Zoom a présenté la nouvelle génération de son assistant intelligent. Avec AI Companion 3.0, l’entreprise entend transformer l’assistance numérique en un véritable moteur d’autonomie, capable d’optimiser la collaboration interne tout en rehaussant l’expérience client.
En dévoilant AI Companion 3.0, Zoom poursuit sa stratégie IA-first et en fait l’un des piliers de son offre. Dans cette nouvelle version, son assistant ne se contente plus d’accompagner les réunions, mais est censé devenir un outil proactif capable de structurer l’organisation du travail et d’enrichir la relation client.
Un assistant opérationnel et une nouvelle interface
Avec la version 3.0 d’AI Companion, Zoom introduit des fonctions d’automatisation capables d’exploiter et de croiser des informations issues de différentes sources : transcriptions de réunions, conversations de chat, documents internes ou données externes telles que des études de marché. L’assistant ne se limite plus à produire des comptes rendus. Il est conçu pour anticiper certaines étapes : préparer des réunions, suggérer des actions en direct, ou encore hiérarchiser les tâches grâce à la fonction « libérer du temps ».
Pour accompagner ces évolutions, Zoom a revu l’interface de Zoom Workplace. L’espace de travail vise à rassembler les informations clés et à faciliter la recherche contextuelle sur l’ensemble des contenus. L’outil peut également générer automatiquement des rapports et documents à partir des données collectées.
Les détenteurs de comptes payants disposent maintenant d’une prise de notes automatisée compatible avec d’autres plateformes de visioconférence, dont Microsoft Teams, Google Meet et, à terme, WebEx.
De nouvelles fonctionnalités avancées
La société enrichit par ailleurs sa suite d’outils collaboratifs : avatars photoréalistes pour les réunions, création d’extraits vidéo à partir de présentations, et support du Model Context Protocol (MCP) qui ouvre la voie à la configuration d’agents virtuels personnalisés. Zoom affirme aussi que la traduction vocale en direct dans Zoom Meetings a gagné en précision, dépassant selon ses tests les résultats de concurrents sur certaines paires de langues.
Pour les organisations qui souhaitent aller plus loin et déployer une IA agentique sur mesure, le Custom AI Companion propose un générateur low-code et des modèles préconfigurés pour créer rapidement des agents personnalisés. Les administrateurs peuvent également connecter des agents tiers et automatiser de nombreux processus grâce au protocole Agent2Agent (A2A).
Une IA agentique étendue au support client
En parallèle, Zoom étend ses capacités d’IA à ses offres de services clients. Zoom Business Services intègre notamment Agentic AI Expert Assist, pour automatiser certaines tâches des agents, CX Insights, pour transformer les données clients en informations exploitables, et Automated Quality Management pour suivre la qualité des interactions, y compris celles gérées par des agents virtuels.
Le module Zoom Virtual Agent s’enrichit d’une fonction « bring your own voice » qui permet d’adapter la voix des agents conversationnels à la charte de l’entreprise. Pour la partie commerciale, Zoom Revenue Accelerator ambitionne d’automatiser la prospection et la qualification des leads, jusqu’à l’organisation de rendez-vous.
Avec ces annonces, Zoom confirme sa volonté de se renforcer sur le terrain de l’IA appliquée aux communications unifiées et au service client, une approche qui vise à rendre les assistants plus autonomes et proactifs.