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29 Nov, 2023

Une application compatible avec la vision par ordinateur aide Home Depot à améliorer la disponibilité en rayon

Une application compatible avec la vision par ordinateur aide Home Depot à améliorer la disponibilité en rayon

Home Depot présente un avantage majeur par rapport aux détaillants concurrents qui conservent une grande partie de leurs stocks dans des arrière-boutiques, où ils sont invisibles pour les clients et les collaborateurs. Grâce à ses hauts plafonds, le détaillant peut stocker de nombreux articles sur des étagères bien au-dessus de la surface de vente, prêts à être démontés et placés sur des étagères accessibles.

Le problème, bien sûr, est que le stockage des articles si haut signifie qu’il est presque impossible de lire leurs étiquettes, codes-barres ou codes QR, ce qui rend difficile de savoir non seulement ce qu’il y a là-haut, mais aussi s’il doit être retiré et quand . Cela peut avoir un impact négatif sur la disponibilité en rayon et créer de la frustration tant pour les collaborateurs que pour les clients.

Pour résoudre ce problème précis, le détaillant a doté ses collaborateurs en magasin, qui possèdent déjà des appareils portables hdPhones , d’une mise à niveau de vision par ordinateur basée sur le cloud vers l’ application Sidekick . Les appareils « sont équipés de caméras de haute qualité, et nous demandons à nos collaborateurs de prendre des photos au-dessus de leur tête à une cadence appropriée », tout au long de la journée, a déclaré Hari Ramamurthy, chercheur en technologie chez Home Depot, dans une interview avec Retail Touch Points.

Home Depot est à la pointe de ce type d’utilisation de la technologie : l’ enquête de référence sur les opérations des magasins Retail TouchPoints 2023 a révélé que seulement 28 % des collaborateurs des détaillants interrogés utilisent des appareils mobiles pour auditer le marchandisage visuel et les présentoirs.

Supprimer les tensions liées à la localisation des marchandises

L’application Sidekick utilise la vision par ordinateur et l’apprentissage automatique pour numériser ces informations visuelles et les rendre accessibles aux collaborateurs, ce qui permet au détaillant de « tirer des informations de ces images sur les produits disponibles dans les frais généraux, que nous utilisons pour éliminer les frictions impliquées dans la localisation des marchandises », a déclaré Hari Ramamurthy. Il a ajouté que tous les appareils des collaborateurs de Home Depot seront équipés de cette application d’ici le Black Friday.

La nouvelle fonctionnalité « améliore non seulement la disponibilité en rayon ; cela permet également aux collaborateurs de passer plus de temps avec les clients », a déclaré Ramamurthy. De plus, « il s’agit d’une solution de répartition des tâches en magasin qui garantit que la bonne tâche est présentée au bon associé au bon moment ».

Hari Ramamurthy a également noté que la nouvelle solution offre « de multiples opportunités dans différents domaines des opérations des magasins, y compris la protection des actifs » et la prévention des pertes, ainsi que le soutien aux clients en ligne en rationalisant l’exécution des commandes en ligne en magasin.

Home Depot a développé ce dernier ajout à l’application Sidekick à l’aide d’une solution open source et s’est appuyé sur les commentaires des clients et des collaborateurs pour affiner davantage ses capacités. « Nous expérimentons continuellement les étapes à suivre pour améliorer l’application, en apprenant quels aspects de l’expérience fonctionnent bien et ne fonctionnent pas bien », a déclaré Ramamurthy. « Nous avons écouté les commentaires concernant les images elles-mêmes et la bonne cadence dans le cadre d’un processus itératif. »

Hari Ramamurthy a également exprimé « sa confiance dans le fait que la disponibilité en rayon s’améliorera et, plus important encore, nous voulons [offrir] une expérience fluide aux clients ».

https://www.retailtouchpoints.com/features/retail-success-stories/computer-vision-enabled-app-helps-home-depot-improve-on-shelf-availability

https://www.retailtouchpoints.com/resources/store-operations-benchmark-survey-2023