L'UE va interdire dix pièges de conception en ligne, selon un projet de loi qui a fuité.
La rédaction ·
Des fausses notifications aux essais gratuits qui se transforment discrètement en abonnements payants, la loi tant attendue sur l'équité numérique de la Commission nommerait et interdirait les pièges qui incitent les utilisateurs à cliquer, à dépenser et à s'abonner.
La Commission européenne prévoit d'interdire purement et simplement dix conceptions de sites web et d'applications trompeuses, allant des fausses allégations de rupture de stock aux modules complémentaires pré-cochés et aux fenêtres contextuelles intrusives, selon un projet de loi sur l'équité numérique.
La proposition, qui doit être présentée mercredi, interdirait également les loot boxes et les fonctionnalités payantes pour gagner dans les jeux vidéo destinés aux enfants, exigerait un bouton « résilier le contrat ici » pour les abonnements en ligne et permettrait à la Commission d'infliger aux entreprises des amendes pouvant atteindre 6 % de leur chiffre d'affaires mondial.
L'analyse d'impact de la Commission estime que ces règles permettraient d'épargner aux consommateurs 88,4 milliards d'euros de pertes financières entre 2025 et 2035. En incluant le temps perdu en raison de pratiques déloyales, elle évalue le bénéfice annuel à 13,7 milliards d'euros, contre des coûts récurrents pour les entreprises de 678 millions d'euros par an une fois les chevauchements entre les mesures pris en compte.
Un porte-parole de la Commission a déclaré que l'organisme « ne commente pas les fuites ».
Le projet de loi remplacerait la directive européenne de 2005 sur les pratiques commerciales déloyales par un règlement applicable directement dans les 27 États membres.
Au cœur du texte se trouve une nouvelle liste de « pratiques douteuses » jugées injustes en toutes circonstances, ce qui signifie que les autorités n'auraient plus à prouver le préjudice au cas par cas.
Il couvre :
ce qui rend l'annulation disproportionnellement plus difficile que l'inscription.
prix cachés ou conditions de renouvellement automatique
suggérer à tort qu'il n'existe pas d'alternative
allégations fausses ou non qualifiées concernant la disponibilité ou la popularité d'un produit
Des avertissements de pénurie sont répétés tout au long du processus de paiement.
options présélectionnées qui ajoutent des produits ou des quantités supplémentaires
présenter un refus comme un mauvais choix
presser sans cesse les consommateurs de modifier un choix déjà fait
double négation déroutante
fausses notifications laissant entendre que quelqu'un a contacté l'utilisateur
La Commission pourrait ajouter de nouvelles astuces à la liste sans avoir à consulter les législateurs.
Le projet de loi interdit également la tarification progressive, où les frais inévitables n'apparaissent qu'au moment du paiement. Il proscrit les remises « ancien prix/nouveau prix » calculées sur la base du prix conseillé par le fabricant plutôt que du prix réel du concurrent, et met sur liste noire les allégations trompeuses des dropshippers.
Une attention particulière est portée aux enfants. Les loot boxes payantes et les mécanismes de type « pay-to-win » seront interdits aux mineurs dans les jeux vidéo. La valeur des monnaies virtuelles devra être affichée en équivalent argent réel et désactivée par défaut pour les enfants, sauf autorisation parentale.
La publicité fondée sur le profilage des mineurs serait interdite à tous les commerçants, et non plus seulement aux grandes plateformes déjà couvertes par la loi sur les services numériques.
Tous les utilisateurs auraient le droit de désactiver la lecture automatique, les notifications non liées à leur propre activité, les récompenses de type série et les fonctionnalités de chatbot qui simulent des relations pour maintenir l'engagement des utilisateurs.
Les périodes d'essai gratuites ne pourront plus se transformer en abonnements payants sans l'accord explicite du consommateur. Les clients recevront également des rappels avant les renouvellements automatiques et auront la possibilité de contacter un conseiller du service client.
Pour la première fois en droit européen de la consommation, ce projet de loi établit des règles pour les assistants d'achat basés sur l'IA. Les utilisateurs choisiraient les achats qu'ils doivent approuver, et les assistants seraient tenus de divulguer les suggestions sponsorisées.
Le règlement s'appliquerait douze mois après son entrée en vigueur. Il doit au préalable être approuvé par le Parlement européen et les États membres.
Refoulement de l'Allemagne
La proposition se heurte déjà à l'opposition de Berlin. Dans un document non officiel daté du 14 octobre et relayé par l'Agence Europe, le gouvernement allemand a plaidé pour une modification des directives existantes en matière de protection des consommateurs plutôt que pour la création d'une nouvelle loi horizontale.
Elle a également indiqué que la nécessité de transformer la directive sur les pratiques commerciales déloyales en règlement « n’a pas encore été suffisamment démontrée ».
Le commissaire à la consommation Michael McGrath, qui pilote le dossier, a cherché à rassurer le secteur.
S'exprimant lors d'un sommet sur le commerce de détail à Bruxelles l'année dernière, il a décrit la loi comme « une initiative à la fois favorable aux consommateurs et aux entreprises » qui allégerait les charges administratives.
Source : bloomberg.com