Les tentatives de Microsoft pour vendre des agents d'IA tournent au désastre.

Depuis plusieurs mois, les entreprises spécialisées en IA font grand cas des « agents IA », c'est-à-dire des systèmes logiciels autonomes capables de prendre des décisions et d'agir au nom des humains avec une intervention minimale.

Mais quand cette vision ambitieuse deviendra réalité, nul ne le sait. Les modèles d'IA autonomes actuels sont encore trop vulnérables et nécessitent souvent l'intervention humaine, ce qui compromet leur objectif.

Les chiffres restent alarmants. Des chercheurs de l'université Carnegie Mellon ont constaté en début d'année que même l'agent d'IA le plus performant, à savoir Gemini 2.5 Pro de Google à l'époque, échouait à accomplir  des tâches de bureau réelles  dans 70 % des cas.

Cet été, OpenAI a lancé son agent ChatGPT , promettant qu'il pouvait « effectuer des tâches complexes de A à Z en utilisant son propre ordinateur ». Mais en réalité, les utilisateurs ont trouvé l'expérience décevante, la qualifiant de « peu utile », « instable » et « lente ».

Il n'est donc pas surprenant que Microsoft peine à convaincre ses clients entreprises de sa propre version de l'IA agentielle. Comme le rapporte The Information , les commerciaux d'Azure ont beaucoup de mal à atteindre des objectifs de croissance des ventes extrêmement ambitieux, et ont dû réduire leurs quotas de moitié en début d'année.

L'action de Microsoft a chuté de plus de 2,5 % mercredi, signe que les investisseurs sont peu convaincus par les résultats de ventes mitigés.

Entre-temps, le géant technologique s'est lancé dans une opération de gestion de crise, un porte-parole déclarant à Bloomberg dans un communiqué que « l'article de The Information mêle de manière inexacte les concepts de croissance et de quotas de vente » et que « les quotas de vente agrégés pour les produits d'IA n'ont pas été abaissés ».

Quoi qu'il en soit, cette controverse laisse penser que les entreprises clientes sont loin d'être convaincues que les agents d'IA de grande envergure sont capables d'accomplir de manière autonome des tâches complexes en plusieurs étapes. C'est un signe supplémentaire que les entreprises peinent à transformer l'immense engouement autour de l'IA générative en revenus concrets, une tendance inquiétante compte tenu des milliards de dollars que les entreprises du secteur dépensent actuellement sans perspective de retour sur investissement .

Les clients de Microsoft ne sont pas déraisonnables. L'IA générative peine encore à maîtriser les concepts les plus élémentaires, et les hallucinations restent un problème majeur . Multipliez par la probabilité qu'une IA invente des faits lorsqu'elle tente de mener à bien un projet plus complexe et nuancé, et les risques d'erreur augmentent considérablement.

En résumé, l'avenir promis à ces clients ne s'est tout simplement pas concrétisé. Et cela pourrait compromettre les ambitions démesurées des entreprises d'IA en matière de monétisation de cette technologie.

À cela s'ajoute la concurrence qui accentue la pression sur Microsoft. En juin, Bloomberg a rapporté que les employés préféraient utiliser OpenAI, ce qui réduisait les ventes de son logiciel Copilot.

Heureusement pour Microsoft, la majeure partie de ses revenus actuels provient de la location d'infrastructures de cloud computing à des entreprises spécialisées en IA, et non de la vente de produits d'IA à des entreprises clientes, comme le souligne The Information .

Néanmoins, des failles commencent à apparaître, indiquant que les ventes pourraient continuer à être inférieures aux objectifs, les clients réalisant qu'on leur vend peut-être une vision d'un avenir lointain.

https://futurism.com/artificial-intelligence/microsoft-sell-ai-agents-disaster