Les pertes subies par les consommateurs à cause des appels automatisés frauduleux devraient diminuer d'un tiers en Amérique du Nord d'ici 2031 ; une baisse due à des solutions performantes et aux appels de marque.
La rédaction ·
Une nouvelle étude du cabinet de conseil international en technologies Juniper Research révèle que les abonnés mobiles en Amérique du Nord perdront 12,3 milliards de dollars à cause des appels automatisés frauduleux en 2031, soit une baisse de 33 % par rapport aux 18,4 milliards de dollars enregistrés en 2026. Cette diminution significative sera due à l’adoption par les opérateurs de solutions avancées de prévention de la fraude et d’appels personnalisés.
Face à l'insuffisance des solutions statiques et basées sur des règles pour endiguer la fraude aux appels automatisés, les opérateurs adopteront de plus en plus des solutions avancées, offrant des analyses poussées et la reconnaissance des comportements. Ces solutions, associées à la personnalisation des appels, assureront une protection et une vérification d'identité plus complètes, réduisant ainsi les pertes globales dues aux appels frauduleux, malgré la sophistication croissante des tentatives de fraude.
« Le besoin de solutions plus avancées est en partie alimenté par le recours croissant des fraudeurs à l’IA pour contourner la détection et perfectionner leurs tactiques. Par exemple, en générant des appels automatisés frauduleux hyper-personnalisés et sophistiqués grâce aux deepfakes et au clonage vocal », explique Ardit Ballhysa, analyste de recherche senior chez Juniper Research.
Un extrait du rapport intitulé « Marché des appels automatisés et des appels de marque 2026-2031 » est désormais disponible en téléchargement gratuit sous forme de livre blanc .
Les deepfakes et le clonage vocal font grimper les pertes moyennes
Malgré la baisse prévue des pertes totales, la montée en puissance des deepfakes générés par l'IA et du clonage vocal entraînera une augmentation de la perte moyenne par appel robotisé frauduleux en Amérique du Nord, passant de 693 $ par incident en 2026 à plus de 735 $ en 2031.
« Pour protéger les abonnés contre ces tactiques plus sophistiquées, les opérateurs doivent adopter des solutions telles que l'analyse du contenu vocal et de la parole synthétique, ainsi que les appels de marque, particulièrement efficaces pour atténuer les appels automatisés falsifiés se faisant passer pour une organisation ou une entreprise », a conclu Ballhysa.
Cette nouvelle étude offre l'analyse la plus complète à ce jour du marché des appels automatisés et des appels de marque, incluant une analyse de marché approfondie et des prévisions détaillées pour plus de 71 pays. L'ensemble de données contient plus de 12 000 statistiques de marché sur une période de cinq ans, ainsi qu'un classement des principaux acteurs et une analyse des opportunités de marché actuelles et futures.
Source : juniperresearch.com