Le robot sera capable de prendre des commandes et de faire des suggestions. Il s’agit d’une toute nouvelle activité pour la société de livraison. Le système d’IA téléphonique de DoorDash est destiné aux grandes chaînes.
DoorDash est une entreprise américaine spécialisée dans la livraison de nourriture, concurrente de Deliveeroo, Uber Eats ou autre. Elle est leader aux Etats-Unis et est arrivée en Europe, il y a 2 ans. Aujourd’hui, DoorDash se développe dans le domaine de l’IA vocale avec un robot qui peut aider les restaurants à prendre des commandes par téléphone.
La société de livraison a déclaré avoir commencé à développer ce système après avoir constaté qu’un client sur cinq préférait encore commander des plats à emporter en appelant le restaurant. Mais elle a également constaté que près de la moitié de ces appels restaient sans réponse parce que le personnel était occupé.
Le robot d’IA, qui est encore en cours de développement, est conçu pour résoudre ce problème en répondant lui-même aux appels téléphoniques, ce qui permet aux restaurants d’enregistrer des commandes qui pourraient autrement être perdues.
Il sera également en mesure de formuler des recommandations susceptibles d’augmenter le montant de l’addition et de permettre aux clients de commander à nouveau des repas antérieurs. Enfin, DoorDash affirme qu’il élimine les appels manqués et les longs temps d’attente.
Les clients pourront passer des commandes de ramassage et de livraison avec le robot ou demander à être mis en relation directement avec le restaurant. Des agents humains – soit le personnel de DoorDash, soit ses partenaires fournisseurs – peuvent également intervenir pour aider le client si nécessaire.
Le produit en marque blanche est destiné aux grandes chaînes. Celles-ci paieront à DoorDash une redevance pour chaque appel passé par le système, mais l’entreprise a refusé d’en révéler le montant, se contentant de dire que le système est conçu pour être « rentable ». Il s’intégrera à DoorDash Drive, le service de livraison en marque blanche de l’entreprise, qui permettra aux clients de suivre l’évolution de leur commande.
Le robot d’IA s’appuie sur le système téléphonique existant de DoorDash qui utilise des agents humains avec une composante vocale interactive.
Pour DoorDash, cette technologie représente un saut des logiciels de commande et de logistique vers le monde en pleine expansion de l’IA vocale, qui apparaît sur les lignes téléphoniques et dans les drive-in et pourrait éventuellement être utilisée pour les commandes mobiles et même dans l’arrière-boutique.
La pénurie de main-d’œuvre dans le secteur, combinée aux progrès de l’intelligence artificielle tels que le ChatGPT, a suscité un intérêt accru pour ces outils de la part des restaurants.
En mai, le PDG de DoorDash, Tony Xu, a déclaré que l’entreprise expérimentait l’IA générative à des fins internes et de contact avec la clientèle.
« Je pense qu’elle est très prometteuse pour faciliter l’expérience du consommateur, l’expérience d’achat, en réduisant les frictions », a-t-il déclaré aux analystes lors d’une conférence téléphonique sur les résultats en mai. « Je pense donc qu’il faut s’attendre à beaucoup de choses amusantes à l’avenir, et nous y jouerons un rôle important.
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