– Cette semaine, Amazon a communiqué aux managers des directives actualisées concernant le retour au bureau.
– Ces derniers sont désormais autorisés à licencier les employés qui ne respectent pas les règles d’Amazon en matière de retour au bureau.
– Amazon demande à la plupart de ses employés de se rendre au bureau trois fois par semaine.
Amazon donne désormais aux managers une certaine marge de manœuvre pour licencier efficacement les employés qui ne respectent pas l’obligation de se rendre au bureau trois fois par semaine.
C’est ce qui ressort d’une mise à jour des directives mondiales à l’intention des managers sur la politique de retour au bureau d’Amazon. Amazon a partagé les directives et les points de discussion des managers par le biais d’un portail interne en début de semaine.
Les directives indiquent aux managers qu’ils doivent d’abord avoir une conversation privée avec les employés qui ne respectent pas l’obligation de travailler trois fois par semaine. Ils doivent ensuite documenter la discussion dans un courriel de suivi. Si l’employé continue de refuser de venir, le responsable doit organiser un autre entretien et, si nécessaire, prendre des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu’au licenciement.
« Si l’employé ne fait pas preuve d’une assiduité immédiate et soutenue après la première conversation, les responsables doivent alors mener une discussion de suivi dans un délai raisonnable (en fonction de la situation de l’employé, environ 1 à 2 semaines). Cette conversation doit 1) souligner que le retour au bureau 3+ jours par semaine est une exigence de leur travail, et 2) expliquer que le non-respect continu sans raison légitime peut conduire à des mesures disciplinaires, pouvant aller jusqu’au licenciement », indiquent les lignes directrices.
Le fait de donner aux cadres la possibilité de licencier les employés qui ne respectent pas les règles est la mesure la plus sévère prise par Amazon concernant sa politique de retour au bureau.
Annoncée pour la première fois en février, la procédure de retour au bureau d’Amazon a été exceptionnellement controversée, plus de 30 000 employés ayant signé une pétition interne et de nombreux autres ayant quitté l’entreprise au début de l’année pour s’y opposer. Les employés ont exprimé leur frustration parce qu’ils ont été embauchés en tant que travailleurs à distance pendant la pandémie et qu’ils considèrent le mandat actuel comme un changement par rapport à une politique qui permettait aux dirigeants individuels de déterminer comment leurs équipes travaillaient.
En février, Amazon a déclaré que les employés de l’entreprise devraient venir au bureau au moins trois fois par semaine à partir du mois de mai. En juillet, l’entreprise a redoublé d’efforts en demandant aux employés éloignés de s’installer près des « hubs » où se trouvaient la plupart des membres de leur équipe.
Ceux qui refusaient de déménager ou de trouver une autre équipe qui réponde à leurs besoins se voyaient proposer un package de « démission volontaire ». En septembre, Amazon a commencé à communiquer aux employés les relevés de présence individuels, ce qui constitue un changement par rapport à la politique précédente qui consistait à ne conserver que des données anonymes.
En août, le PDG d’Amazon, Andy Jassy, a déclaré aux employés que les choses n’allaient pas s’arranger pour ceux qui s’opposaient à l’obligation d’assiduité au bureau. La confusion n’a fait que croître lorsqu’un haut responsable d’Amazon Cloud a déclaré le mois dernier à son équipe qu’il s’attendait à ce que le processus de retour au bureau prenne jusqu’à trois ans.
Dans un courriel, Rob Munoz, porte-parole d’Amazon, a déclaré que l’entreprise constatait « plus d’énergie, de connexion et de collaboration » grâce à la présence plus fréquente de la grande majorité des employés au bureau. Il a ajouté que la politique de relocalisation d’Amazon affectait un « pourcentage relativement faible de notre équipe » et que les exceptions au mandat de retour au bureau seraient faites « au cas par cas ».
« Comme c’est le cas pour toutes nos politiques, nous attendons de notre équipe qu’elle les respecte et nous prendrons les mesures appropriées si quelqu’un choisit de ne pas le faire », a déclaré M. Munoz dans un communiqué.
Les points de discussion scénarisés d’Amazon pour les managers
Dans les lignes directrices, Amazon encourage les cadres à « supposer une intention positive » et à « prendre des décisions de haut niveau » concernant des situations individuelles, par exemple en vérifiant si les employés ont manqué les obligations de présence parce qu’ils sont en congés payés ou chez eux pour cause de maladie. Avant chaque réunion, les responsables sont invités à « se préparer » en examinant les données relatives au badge de l’employé et en s’entraînant à l’avance sur ce qu’ils veulent dire.
Les lignes directrices fournissent également des points de discussion de base pour les managers, qui réitèrent de nombreuses déclarations publiques de l’entreprise concernant le retour au bureau. Les managers sont invités à souligner que le fait de travailler ensemble dans un même lieu « favorise la croissance et le développement individuels » et que les employés sont « beaucoup plus susceptibles de comprendre notre culture unique » lorsque c’est le cas. Avant de demander à un employé pourquoi il ne vient pas régulièrement au bureau, les managers sont encouragés à dire que « cela peut être un ajustement » et qu’ils « veulent comprendre votre situation ».
Selon les lignes directrices, les managers sont invités à suivre une procédure en trois étapes lorsqu’ils traitent avec un employé qui ne remplit pas les conditions de retour au bureau. La première étape consiste en une conversation privée avec l’employé, au cours de laquelle les responsables « cherchent à comprendre et à se documenter ».
Si le non-respect persiste, les responsables doivent organiser des entretiens de suivi dans les deux semaines qui suivent, au cours desquels ils doivent renforcer la politique de présence trois fois par semaine et expliquer les mesures disciplinaires possibles, qui peuvent aller jusqu’au « licenciement ». La dernière étape consiste à faire appel à un représentant des ressources humaines qui peut remettre à l’employé un avertissement écrit ou d’autres mesures, qui peuvent « se terminer par un licenciement ».
Amazon a également partagé l’exemple suivant de modèle de documentation à l’intention des responsables qui doivent organiser des réunions de suivi avec les employés qui refusent de venir au bureau régulièrement. Les managers des pays autres que les États-Unis sont invités à consulter leur partenaire RH « car le modèle varie d’un pays à l’autre ».
