Abby Connect étend son service personnalisé et lance une réceptionniste IA grâce à la technologie de conversion vocale en texte en temps réel de Deepgram

Deepgram, la plateforme d'IA vocale leader pour les cas d'utilisation en entreprise, a annoncé qu'Abby Connect, un service de réceptionniste virtuelle, a lancé sa nouvelle gamme de produits de réceptionnistes IA basée sur la technologie de conversion en temps réel de la parole en texte de Deepgram. En choisissant Deepgram, Abby Connect étend son expérience client haut de gamme tout en répondant aux besoins exigeants de secteurs tels que le droit, la santé et les services à domicile.

Depuis plus de 20 ans, Abby Connect s'est forgé une réputation en créant une première impression chaleureuse et humaine pour chaque appel. Mais étendre ce service personnalisé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout en gérant la demande croissante des clients et les coûts, représentait un défi majeur. Abby Connect s'est tourné vers Deepgram pour l'aider à trouver le juste équilibre entre efficacité et empathie.

« Grâce à Deepgram, nous avons pu concrétiser notre vision d'une réceptionniste IA », a déclaré Nathan Strum, PDG d'Abby Connect. « Cette technologie offre la rapidité et la précision dont nous avons besoin pour automatiser les appels courants, tout en libérant nos réceptionnistes humains qui peuvent ainsi se concentrer sur les conversations qui nécessitent une véritable touche humaine. »

Pourquoi Abby Connect a choisi Deepgram

Après avoir évalué Google Cloud Speech-to-Text, AWS Transcribe, AssemblyAI et Whisper, Abby Connect a constaté que les performances de Deepgram étaient inégalées :

• Précision dans le monde réel - Deepgram a surpassé ses concurrents sur les appels bruyants, notamment ceux provenant de chantiers de climatisation.

• Faible latence pour des conversations naturelles - Une latence de streaming inférieure à 300 ms a permis un dialogue IA bidirectionnel en temps réel sans délai.

• Facilité d'intégration - Des API conviviales pour les développeurs et une tarification transparente ont simplifié le déploiement.

• Personnalisation du domaine - Adapté à la terminologie spécifique à chaque secteur, du juridique au médical.

Résultats obtenus

En tirant parti des API de transcription en temps réel et préenregistrées de Deepgram, Abby Connect a obtenu des résultats mesurables :

• Nouvelle gamme de produits de réceptionnistes IA - Lancée avec succès, elle automatise les types d'appels répétitifs tels que la prise de rendez-vous et les FAQ.

• Augmentation de 5 fois la productivité de l'assurance qualité - Les équipes d'assurance qualité examinent désormais cinq fois plus d'appels par jour.

• Réduction de 30 % du temps d'audit - Des examens plus rapides permettent un meilleur encadrement des agents et un service plus cohérent.

• Passage à plus de 100 000 appels par mois – Deepgram transcrit de manière fiable des volumes d'appels importants pour alimenter à la fois les flux de travail IA et humains.

« Chez Deepgram, notre mission est de rendre l'IA vocale rapide, précise et accessible afin que les entreprises puissent repenser la manière dont elles servent leurs clients », a déclaré Shadi Baqleh, directeur de l'exploitation chez Deepgram. « La réceptionniste IA d'Abby Connect est un exemple parfait de la manière dont les entreprises peuvent utiliser notre technologie pour se développer sans perdre la touche humaine qui les distingue. »

Abby Connect explore actuellement les possibilités d'étendre la transcription optimisée par Deepgram à une IA conversationnelle encore plus avancée, notamment à des modèles linguistiques de grande envergure formés à partir de données d'appels afin de détecter les intentions, de mesurer les sentiments et de permettre des escalades plus intelligentes.

Pour en savoir plus, veuillez consulter l'étude de cas Abby Connect disponible ici : https://deepgram.com/customers/abby-connect

À propos de Deepgram

Deepgram est la principale plateforme d'IA vocale pour les cas d'utilisation en entreprise, offrant des fonctionnalités de synthèse vocale (STT), de synthèse textuelle (TTS) et de synthèse vocale complète (STS), toutes alimentées par notre moteur d'exécution de niveau entreprise. Plus de 200 000 développeurs utilisent les modèles fondamentaux natifs de Deepgram, accessibles via des API cloud ou des API auto-hébergées/sur site, en raison de leur précision inégalée, de leur faible latence et de leur prix. Parmi nos clients, nous comptons des éditeurs de logiciels indépendants qui développent des produits ou des plateformes vocaux, des partenaires de co-vente travaillant avec de grandes entreprises et des entreprises qui résolvent des cas d'utilisation internes.

Avec plus de 50 000 années d'audio traitées et plus d'un trillion de mots transcrits, aucune organisation au monde ne comprend mieux la voix que Deepgram

Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.deepgram.com, consultez notre documentation pour les développeurs ou suivez @DeepgramAI sur X et LinkedIn.