Visa intègre son réseau de paiement à ChatGPT, permettant ainsi à des agents IA d’effectuer des achats et des paiements pour les utilisateurs.
Misant sur le fait que les gens s’habitueront bientôt à laisser des agents d’intelligence artificielle faire leurs courses, acheter des billets d’avion ou des couches à leur place, le géant des paiements Visa a annoncé mercredi avoir intégré son réseau de paiement à ChatGPT, permettant ainsi au chatbot d’effectuer des achats et des transactions de manière autonome.
Cela signifie que les agents d’IA peuvent non seulement recommander des produits, mais aussi finaliser l’achat pour le compte de l’utilisateur auprès de n’importe quel commerçant acceptant Visa. Auparavant, les tentatives de ce réseau de paiement pour réaliser cette avancée technologique se limitaient à un seul détaillant ou à un petit nombre de commerçants partenaires.
Ce n’est pas la première tentative d’OpenAI dans le domaine du commerce électronique. Fin 2018, l’entreprise avait annoncé Instant Checkout, un service permettant à ChatGPT de rechercher un article spécifique sur Internet, à la manière d’un assistant personnel numérique. Cependant, le processus était sujet à des erreurs et n’a pas rencontré un grand succès auprès des commerçants en raison des frais facturés par OpenAI. L’entreprise a finalement abandonné Instant Checkout en mars.
La collaboration de Visa diffère des tentatives précédentes d’OpenAI, car elle permettra aux utilisateurs de lier leurs cartes Visa à ChatGPT pour faire des achats et facilitera l’acceptation par les commerçants des transactions initiées par des agents.
OpenAI fournira la technologie permettant aux agents d’interagir, de prendre des décisions et d’initier des achats via ChatGPT. Visa, le plus grand réseau de paiement au monde hors de Chine, assurera l’autorisation des paiements et la surveillance des fraudes nécessaires à ce déploiement à grande échelle.
« À mesure que les agents d’IA deviennent des acteurs actifs de l’économie, Visa s’attache à garantir que les transactions soient fiables, sécurisées et fluides », a déclaré Jack Forestell, directeur des produits et de la stratégie chez Visa.
ChatGPT en tant qu’acheteur personnel
Lors d’un événement organisé par l’entreprise mercredi à San Francisco, Forestell a donné l’exemple d’un client indiquant à ChatGPT qu’il recherche un casque sans fil à moins de 150 dollars. Le chatbot trouverait alors un casque correspondant à ces critères et l’achèterait pour le compte du client.
« Je pense que, globalement, la plupart des gens sont très à l’aise avec le processus d’achat et y voient une expérience de découverte supérieure », a déclaré Forestell lors d’une interview. Mais, a-t-il ajouté, passer des recommandations d’agents IA à l’achat lui-même « exige un tout autre niveau de confiance ».
« Mais tout cela découle de l’infrastructure sous-jacente, du processus, de la sécurité que nous y intégrons et des règles », a-t-il déclaré.
Visa et OpenAI n’ont pas divulgué les conditions financières de la collaboration et n’ont pas donné de détails sur les frais que les commerçants ou les clients devraient payer.
Instant Checkout facturait aux commerçants 4 % de la valeur de la transaction, ce que ces derniers jugeaient excessif.
Les garde-fous comprennent des limites de dépenses et des approbations.
Autoriser des agents virtuels à effectuer des achats pour le compte d’un consommateur soulève des inquiétudes tant pour les banques que pour les commerçants. Un client pourrait dépenser plus que prévu, l’agent pourrait acheter le mauvais article, ou le client pourrait contester la transaction. Les banques s’inquiètent notamment des risques de fraude liés à l’utilisation de la carte bancaire d’un client par un agent.
Visa affirme que cette fonctionnalité sera dotée de garde-fous tels que des limites de dépenses, des étapes d’approbation obligatoires et une liste de commerçants agréés afin de protéger les consommateurs et de minimiser la fraude.
Forestell a déclaré que Visa traiterait les litiges selon les mêmes règles essentielles que pour toute autre transaction : le consommateur avait-il réellement l’intention d’effectuer l’achat et le commerçant l’a-t-il traité correctement ? Il a ajouté que la situation pourrait être différente si l’intention du consommateur et le traitement par le commerçant étaient tous deux corrects, mais qu’« un incident est survenu entre-temps ».
« C’est pourquoi nous modifions l’ensemble de notre cadre de jetons et de notre processus de capture de données avec Visa Intelligent Commerce afin de nous assurer que ce problème ne se reproduise pas », a déclaré Forestell.
Les détaillants ont lancé des assistants d’achat basés sur l’IA, capables de recommander des produits et de personnaliser l’expérience client. Les premières versions de ces assistants étaient Alexa d’Amazon. Cependant, Alexa ne pouvait effectuer des achats que sur Amazon, et la fonctionnalité Instant Checkout d’OpenAI était limitée à certains marchands.
Le principal concurrent de Visa, Mastercard, a également introduit, à plus petite échelle, ses propres fonctionnalités d’achat basées sur l’IA à son réseau de paiement.
Mastercard a annoncé que les agents d’IA pourront acheter des services pour le compte d’une entreprise. Par exemple, un café souhaitant lancer une campagne publicitaire à l’occasion de son ouverture pourra autoriser un agent d’IA à acheter des services auprès de fournisseurs web et publicitaires afin de mener à bien sa campagne.
Forestell a reconnu qu’il faudra du temps avant que les consommateurs fassent pleinement confiance aux agents IA pour effectuer leurs achats. Dans un premier temps, Visa prévoit que la majorité des transactions nécessiteront encore l’intervention d’humains, les agents IA envoyant une notification aux consommateurs pour validation de l’achat.
« Imaginez maintenant que vous fassiez cela mille fois sur une période donnée », a-t-il dit. « Et puis votre agent vous demande : “Voulez-vous que je ne vérifie pas ?” »
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