Étiquette : Malgré l’essor de l’IA au travail

De plus en plus de travailleurs américains expérimentent l’intelligence artificielle dans leur travail, mais le scepticisme reste très répandu.

Un récent sondage Gallup révèle que si de plus en plus d’employés utilisent fréquemment l’IA dans leur travail, l’inquiétude grandit quant à la possibilité que les nouvelles technologies remplacent leurs emplois. Nombreux sont les travailleurs qui n’utilisent pas l’IA et qui déclarent préférer travailler sans elle, invoquant des objections éthiques à cette technologie ou des préoccupations liées à la confidentialité des données.

Le sondage, réalisé en février, révèle des divergences d’opinions quant à l’impact de l’IA sur le monde du travail américain . Certains y voient un atout majeur pour la productivité et l’efficacité, tandis que d’autres s’inquiètent de ses conséquences potentiellement négatives.

Scott Segal, travailleur social, explique qu’il utilise régulièrement l’IA pour trouver des informations permettant d’orienter ses patients âgés et vulnérables vers les ressources de soins de santé du nord de la Virginie. Conscient de l’importance du contact humain et de l’attention qu’il apporte à son travail, il craint également que l’IA ne le remplace bientôt.

« Je prévois l’avenir », souligne Scott Segal, 53 ans. « Je pense que tous ceux qui travaillent dans un secteur ou un métier où l’emploi est remplaçable devraient prévoir l’avenir. »

La plupart des travailleurs utilisant l’IA constatent une augmentation de leur productivité.

Environ 3 employés sur 10 utilisent fréquemment l’IA dans le cadre de leur travail, c’est-à-dire quotidiennement ou plusieurs fois par semaine. Environ 2 employés sur 10 l’utilisent occasionnellement, recourant aux outils d’IA au travail quelques fois par mois ou quelques fois par an.

Selon un sondage Gallup, environ 4 travailleurs sur 10 affirment que leur entreprise a adopté des outils ou des technologies d’IA pour améliorer ses pratiques. Près des deux tiers d’entre eux estiment que l’IA a eu un impact « extrêmement » ou « plutôt » positif sur leur productivité et leur efficacité au travail.

Les cadres utilisant l’IA sont plus enclins à affirmer que cette technologie a eu un impact positif, au moins « partiel », sur leur productivité, comparativement aux employés individuels. Environ 7 dirigeants sur 10 utilisant l’IA au moins quelques fois par an déclarent que l’IA a amélioré leur efficacité au travail, contre un peu plus de la moitié des employés individuels.

Elizabeth Bloch, avocate spécialisée en droit du travail et de l’emploi à Baton Rouge, en Louisiane, a déclaré qu’elle utilisait ChatGPT pour l’aider à « rédiger des lettres ou des courriels de manière diplomatique, car c’est une profession très conflictuelle et il arrive parfois que les choses s’enveniment ».

Les outils d’IA semblent présenter un plus grand intérêt pour les employés occupant des postes de direction, de santé et de technologie que pour ceux travaillant dans les services. Environ 6 employés sur 10 de ces secteurs utilisant l’IA affirment qu’elle a au moins « légèrement » amélioré leur productivité, contre 45 % pour ceux qui l’utilisent dans les services.

Pourquoi certains employés n’utilisent pas l’IA

Même lorsque les entreprises mettent des outils d’IA à disposition, rien ne garantit que les employés les adopteront. Selon une étude Gallup, environ la moitié des employés américains n’utilisent l’IA qu’une fois par an, voire jamais.

Elizabeth Bloch explique avoir essayé l’IA pour la recherche juridique, mais constate qu’elle est sujette à des hallucinations, c’est-à-dire à la production de fausses informations, même avec des outils d’IA conçus spécifiquement pour le travail juridique. Elle craint que d’autres avocats, déjà peu à même de trouver et de citer la jurisprudence pertinente, « ne soient pas aussi mauvais avec l’IA, faute d’instructions appropriées », ce qui pourrait entraîner des sanctions de la part des juges pour citations erronées.

Parmi les employés ayant accès à des outils d’IA dans leur entreprise mais ne les utilisant pas, 46 % déclarent préférer continuer à travailler comme ils le font actuellement. Environ 4 sur 10, parmi ceux qui n’utilisent pas l’IA mais qui y ont accès, se disent opposés à son utilisation pour des raisons éthiques, préoccupés par la confidentialité des données ou ne croyant pas à son utilité dans leur travail.

Environ un quart de ces non-utilisateurs qui ont accès à des outils d’IA déclarent avoir utilisé l’IA au travail et ne pas la trouver utile, tandis qu’environ 2 sur 10 disent ne pas se sentir prêts à utiliser l’IA efficacement.

Thuy Pisone, administratrice de contrats dans le Maryland pour une entreprise travaillant avec le gouvernement fédéral, a déclaré qu’elle utilisait l’IA chaque semaine pour des tâches routinières, mais qu’elle l’évitait pour les choses qu’elle pouvait déjà faire très bien.

« J’ai entendu dire par mes collègues que l’IA pourrait nous aider à créer nos diapositives PowerPoint », a déclaré Pisone. « Je suis un peu partial, car je suis capable de créer mes propres présentations. Je n’ai pas besoin d’aide, j’ai mis du temps à perfectionner cette compétence. »

De plus en plus de travailleurs s’inquiètent de la façon dont les nouvelles technologies suppriment des emplois.

Bien que ce soit une raison moins fréquente de renoncer à l’IA au travail, le sondage a également révélé que les travailleurs américains sont de plus en plus préoccupés par le risque de perdre leur emploi à cause des nouvelles technologies.

Environ deux travailleurs américains sur dix (18 %) estiment qu’il est « très » ou « assez » probable que leur emploi actuel soit supprimé dans les cinq prochaines années en raison des nouvelles technologies, de l’automatisation, des robots ou de l’IA. Ce chiffre est en hausse par rapport aux 15 % enregistrés en 2025. Les employés d’entreprises ayant adopté l’IA sont encore plus inquiets quant à la suppression de leur emploi : 23 % d’entre eux jugent cette perspective au moins « assez » probable dans les prochaines années.

Un sondage Fox News réalisé en mars a révélé qu’environ six électeurs inscrits sur dix pensent que l’IA supprimera plus d’emplois qu’elle n’en créera au cours des cinq prochaines années. Seul un électeur sur dix environ s’attend à ce qu’elle crée des emplois, et un tiers estime qu’il est trop tôt pour se prononcer. Environ sept électeurs actifs sur dix se disent « peu » ou « pas du tout » inquiets quant à la possibilité que leur emploi actuel soit supprimé par l’IA.

Scott Segal, le travailleur social de Virginie, a déclaré que son plan alternatif, si AI le remplace, est de lancer un nouveau « service d’accompagnement des soins de santé » qui escorte physiquement les patients d’un rendez-vous à l’autre, en particulier lorsqu’ils ont été sédatés et n’ont pas de famille ou d’autres personnes pour venir les chercher.

« Je ne pense pas que ce soit quelque chose qui sera remplacé avant une dizaine ou une quinzaine d’années, jusqu’à ce que les robots soient dotés d’IA », a déclaré Segal. « Je suis convaincu que l’IA va remplacer la plupart des emplois et je me demande comment les gens gagneront leur vie à ce moment-là. »

En attendant, il a demandé à des chatbots d’IA de l’aider à élaborer une stratégie d’épargne pour sa retraite.

https://techxplore.com/news/2026-04-ai-employees-gallup-poll.html

https://www.gallup.com/workplace/704225/rising-adoption-spurs-workforce-changes.aspx