Sur le marché du travail, l’IA a l’effet inverse de celui escompté, avertissent des chercheurs de l’UC Berkeley.
Les travailleurs assument de plus en plus de tâches, mais risquent également de s’épuiser professionnellement à cause de l’IA.
L’IA accroît la productivité des employés , mais pourrait aussi les épuiser, selon une nouvelle étude menée par des chercheurs de l’Université de Californie à Berkeley.
La révolution et la productivité fulgurante promises par l’IA sont déjà une réalité dans les entreprises américaines, notamment au sein d’une société technologique américaine de 200 employés, dont le nom n’a pas été divulgué et qui a été étudiée par les chercheurs de Berkeley, comme le révèle un article sur cette recherche en cours, publié dans la Harvard Business Review .
Au cours de huit mois et grâce à 40 entretiens approfondis menés auprès de spécialistes en ingénierie, produits, conception, recherche et opérations, les chercheurs ont constaté que les employés utilisant des outils d’IA augmentaient à la fois la quantité de travail qu’ils pouvaient accomplir et la variété des tâches qu’ils pouvaient prendre en charge, même lorsqu’ils n’étaient pas obligés d’adopter cette technologie.
Pourtant, à mesure que la productivité des employés augmentait , leur charge de travail s’accroissait également, notamment parce que l’IA facilitait le démarrage des tâches. Rapidement, certains employés ont commencé à utiliser leurs pauses habituelles pour solliciter l’IA, finissant par occuper la majeure partie de leur temps de travail au bureau.
Ce type de pression implicite, associé à un manque de temps pour se ressourcer, pourrait entraîner une baisse de la productivité des travailleurs, a déclaré Rebecca Silverstein, travailleuse sociale clinicienne agréée et directrice de programme chez Elevate Point, une organisation basée à Brooklyn, à Fortune .
Lorsque les employés consacrent chaque instant de leur journée à des tâches et sacrifient leurs pauses, ils renoncent aux relations interpersonnelles qui sont tout aussi importantes pour leur vie professionnelle que leur travail lui-même.
Les gens ont également besoin de ces pauses, que ce soit pendant la journée ou après le travail, pour se ressourcer et être en mesure de travailler efficacement, a-t-elle ajouté.
« Se focaliser uniquement sur cet état d’esprit de productivité, à long terme, est extrêmement néfaste pour une personne », a déclaré Silverstein.
Comme l’a exprimé un employé interrogé par les chercheurs de Berkeley : « On se disait : “Grâce à l’IA, on est plus productif, on gagne du temps, on travaille moins.” Mais en réalité, on ne travaille pas moins. On travaille autant, voire plus. »
Les chercheurs ont averti que, même si l’idée que les travailleurs prennent en charge davantage de tâches volontairement peut sembler idéale, le travail non-stop risque d’entraîner des problèmes à long terme, notamment en brouillant la frontière entre travail et non-travail, ainsi qu’en provoquant un épuisement professionnel et une fatigue cognitive.
Pire encore, l’obsession des employés pour l’augmentation de leur productivité pourrait potentiellement conduire à un travail de moindre qualité, ont constaté les chercheurs.
Dans le domaine de l’IA, les travailleurs ont décrit avoir un « partenaire » qui les aidait à prendre en charge une plus grande variété de tâches, et pourtant, cela a conduit à davantage de multitâches et de changements de tâches, ce qui, comme l’ont montré des études précédentes, diminue la productivité .
Lorsque les travailleurs ont constaté que chacun d’eux accomplissait davantage de travail grâce à la technologie, cela a créé une pression implicite qui pesait sur eux mentalement, ont découvert les chercheurs.
Comment surmonter la surcharge d’IA
Pour contrer la surcharge d’informations liée à l’IA, les chercheurs de l’UC Berkeley recommandent aux organisations de prendre le temps d’être intentionnelles. Ils suggèrent d’intégrer des pauses dans le travail afin de mieux évaluer les décisions ou de reconsidérer les hypothèses, ainsi que d’organiser le travail de manière à préserver les moments de concentration des employés sans interruption. Les entreprises devraient également privilégier le contact humain et les échanges sociaux, selon les chercheurs.
Josh Cardoz, qui conseille les organisations sur la manière de permettre aux individus de s’épanouir à l’ère de l’IA dans le cadre de son travail en tant que directeur de la création et de l’apprentissage chez Sponge, a déclaré à Fortune que les organisations doivent également veiller à ce qu’en encourageant l’utilisation de l’IA, que ce soit explicitement ou implicitement, elles ne sacrifient pas la qualité du travail.
Ces changements doivent venir d’en haut, a-t-il déclaré.
Les dirigeants doivent définir clairement ce que signifie la maîtrise de l’IA pour les employés, en fonction de leur rôle. Lors de l’élaboration de leur stratégie en matière d’IA, ils devraient encourager la participation des employés. Ces derniers, qui exploitent déjà pleinement l’IA, devraient également être valorisés par l’entreprise, a-t-il ajouté.
Plus important encore, face à cette évolution rapide du monde du travail, Cardoz a déclaré que les entreprises doivent revenir à l’essentiel en encourageant les employés à adopter les nouvelles technologies, mais aussi en les rassurant afin de réduire la peur et l’anxiété liées à l’inconnu.
« Il ne faut pas oublier qu’il y a un facteur humain dans tout cela », a-t-il déclaré.
https://hbr.org/2026/02/ai-doesnt-reduce-work-it-intensifies-it?ab=HP-latest-text-5