Les géants des smartphones Samsung et Huawei peinent à fidéliser leurs clients en Chine et en Inde, où 60 % des utilisateurs souhaitent changer de marque.
Pendant des années, l’Asie a été le bastion de Samsung, le géant sud-coréen des smartphones détenant la part du lion du marché et devançant largement son principal rival, Apple. Et si Samsung continue d’expédier des dizaines de millions de smartphones dans les pays asiatiques, le groupe est aujourd’hui confronté à un problème préoccupant de fidélisation des utilisateurs sur son principal marché, l’Inde, à l’image des difficultés de Huawei en Chine, avec une part étonnamment élevée de consommateurs prêts à quitter les deux marques .
Selon les données présentées par Jemlit.com , plus de 60 % des utilisateurs de smartphones chinois et indiens, principalement des propriétaires de Huawei et de Samsung, prévoient de changer de marque.
Les plus grands marchés Android sont également les moins fidèles
Autrefois leader en Chine, Samsung a vu sa part de marché chuter après des mois d’erreurs stratégiques, de difficultés réglementaires et de concurrence croissante de ses concurrents nationaux et d’Apple. Selon l’enquête Statista Consumer Insights, seuls 2 % des utilisateurs de smartphones du pays préfèrent désormais Samsung , un chiffre catastrophique pour un ancien leader du marché. La plupart des propriétaires de smartphones chinois se sont tournés vers Huawei, première marque avec une part de marché considérable de 37 % en juin. Apple suit en deuxième position, avec une part de 28 % parmi les utilisateurs chinois.
Sur le deuxième marché mondial des smartphones, l’Inde, Samsung conserve une solide avance, avec 28 % des propriétaires le désignant comme leur premier choix. Tout comme en Chine, Apple se classe deuxième, mais avec une part de marché bien plus faible (13 %). Malgré leur part de marché prépondérante sur les deux plus grands marchés des smartphones, Huawei et Samsung sont confrontés à des problèmes croissants de fidélisation des utilisateurs, témoignant d’une évolution plus marquée des préférences des marques et des tendances du marché.
Selon une enquête Statista, la Chine, où se trouvent la plus grande base de propriétaires de Huawei, compte un pourcentage inquiétant de 22 % d’utilisateurs de smartphones qui sont très susceptibles de changer de marque prochainement, et 35 % supplémentaires sont susceptibles de le faire. Cela représente 57 % de clients insatisfaits, prêts à donner une chance à une autre marque.
Samsung est confronté au même problème en Inde, où 68 % des propriétaires de smartphones sont susceptibles, voire très susceptibles, de changer de marque. Les deux plus grands marchés Android au monde sont également les moins fidèles : seuls 14 % des répondants en Inde et 25 % en Chine restent fidèles à leur smartphone actuel.
Les marchés dominés par l’iPhone comptent les utilisateurs les plus fidèles
Contrairement à la Chine et à l’Inde, où Huawei et Samsung peinent manifestement à fidéliser leurs clients, les marchés dominés par Apple, comme les États-Unis et le Royaume-Uni, bénéficient d’une base d’utilisateurs bien plus fidèle. Aux États-Unis, 44 % des consommateurs préfèrent l’iPhone, tandis qu’au Royaume-Uni, cette part atteint 47 %, soit bien plus que pour toute autre marque, et la plupart n’envisagent pas de changer.
Après avoir maîtrisé les innovations de pointe, notamment les puces puissantes, les appareils photo de haute qualité et les mises à jour logicielles continues, les utilisateurs d’iPhone sont devenus accros à leurs appareils. De plus, l’intégration transparente au sein de l’écosystème Apple, avec des services comme iCloud et l’Apple Watch, rend la transition encore plus difficile, comme le prouvent les données de Statista.
En juin, seulement 36 % des Américains étaient susceptibles ou très susceptibles de changer de marque de smartphone dans un avenir proche, soit près de la moitié du taux en Inde et 20 % de moins qu’en Chine. Les Britanniques se sont montrés encore plus fidèles, avec seulement 32 % d’entre eux envisageant un tel changement.
https://blog.jemlit.com/samsung-huawei-loyalty-struggle-china-india