Pour protéger ses hôtes, Airbnb utilise maintenant un outil alimenté par l’IA pour scanner Internet à la recherche d’indices concernant un invité qui pourrait ne pas être un client fiable.

Selon les documents de brevet examinés par le site Internet « Evening Standard », l’outil prend en compte tout, du casier judiciaire d’un utilisateur à ses posts dans les médias sociaux, pour évaluer la probabilité qu’il présente des traits  » indignes de confiance  » – y compris le narcissisme, le machiavélisme et même la psychopathie.

Évaluation des risques

L’outil de vérification des antécédents est l’œuvre de Trooly, une startup d’Airbnb acquise en 2017. Lorsque le Evening Standard a demandé à Airbnb de commenter la mesure dans laquelle elle utilise l’outil de Trooly, elle a refusé.

Cependant, le site web d’Airbnb note l’utilisation de l’IA par la société pour évaluer les invités potentiels : « Chaque réservation d’Airbnb est notée pour le risque avant qu’elle ne soit confirmée. Nous utilisons l’analyse prédictive et l’apprentissage machine pour évaluer instantanément des centaines de signaux qui nous aident à repérer et à enquêter sur les activités suspectes avant qu’elles ne se produisent ».

Protection des hôtes

Il est difficile de dire si une IA peut réellement prédire si une personne est un psychopathe – ou du moins quelqu’un que vous ne voudriez pas voir chez vous – uniquement à partir des informations en ligne la concernant.

Cependant, Airbnb s’occupe depuis des années du problème des invités qui détruisent les maisons de leurs hôtes, donc si l’outil peut éliminer les fauteurs de troubles potentiels, il est facile de voir pourquoi la société serait désireuse de le mettre en œuvre.

https://www.standard.co.uk/tech/airbnb-software-scan-online-life-suitable-guest-a4325551.html

https://worldwide.espacenet.com/patent/search/family/053441797/publication/US9070088B1